якості відносяться: швидкість обробки заявки, налагоджена робота ІС готельного бізнесу, ІС бронювання номерів, автоматизована ІС розсилки факсів, ІС з візової підтримки клієнтів готелю. Якісно організований процес роботи з клієнтами підвищує вартість бізнесу, тому постійні клієнти - основа стабільного розвитку будь-якої компанії.
Важливий результат резервування - це наявність вільної кімнати до прибуттю гостя, яка найкраще задовольняє його потреби. У готелях Мерріотт використовують ефективні процедури резервування, агенти відповідають швидко, точно; час запису має бути зведено на мінімум. Етапи бронювання: прийом запиту на бронювання, порівняння запитуваної типу кімнати з наявними, створення запису про бронювання, підтвердження бронювання, відстеження бронювання (зміна дати, запити), створення звітів.
Джерела Бронювання. Запити можуть бути зроблені через центральну систему бронювання Мерріотт (MARSHA), через агентства бронювання або безпосередньо через готель. Незалежно від джерела, агенти збирають наступну інформацію про гостях : ім'я гостя, адресу, і номер телефону; компанія або назву туристичного агентства; дата прибуття і дати від'їзду; тип номера і число необхідних кімнат. Агент бронювання повинен встановити число людей в кімнаті, метод оплати або гарантії, будь спеціальні запити і ввести інформацію в комп'ютерний термінал.
Центральна система бронювання. Більше ніж дві третини всіх готелів належать одній або більше системам центрального бронювання. Є два основних типи систем центрального бронювання: залежні мережі і незалежні мережі. Готелі Мерріотт в Москві належать до залежною мережі бронювання MARSHA (Marriott Automated Reservation System for Hotel Accommodation). Це система бронювання ланцюга готелю, в якої всі готелі є частиною однієї корпорації. Вони пов'язані мережею системи бронювання, це спрощує обробку і зменшує витрати. Резервування часто надходить від одного готелю ланцюга до іншої. Якщо один готель ланцюга розпродано, то агент може запропонувати інший готель ланцюга в тій же області. Незалежна мережу бронювання - система бронювання незалежних готельних підприємств. Інформація негайно передається від центрального офісу бронювання до готелю.
Найбільш сучасні центральні системи бронювання з'єднані з самим новітнім каналом розподілу бронювання - глобальної системою резервування (GDS). GDS забезпечують всесвітнє розподіл інформації про бронювання місць у готелі і дозволяють продавати готельні номери у всьому світі. Готелі Мерріотт тут не виняток, і MARSHA підключена до основним GDS. Обсяг продажів через GDS продовжує зростати, оскільки все більша кількість агентств у всьому світі починає використовувати ці комп'ютерні термінали.
Факс; Велика кількість заявок на бронювання приходить факсом, це дешевше, ніж міжнародний дзвінок. Інтернет; Московський відділ бронювання має свою адресу в Інтернет (E-mail: reservations@marriott-moscow), а зовсім недавно з'явився Інтернет сайт visitmoscow.
.3 Бронювання послуг через Інтернет
турфірма автоматизація бронювання клієнт
Багато готелів, авіакомпанії сьогодні надають можливість бронювання своїх послуг через всесвітню комп'ютерну мережу Internet. Це дозволяє потенційним клієнтам з різних країн світу використовувати свої персональні комп'ютери для замовлень квитків на літаки, резервування місць в готелях. Це доступно самому широкому колу клієнтів - діловим туристам, відпочиваючим, офісам корпорацій, іноземним гостям - всім, хто має можливість виходу в Інтернет.
Оскільки цей спосіб резервування стає більш популярним, компанії роблять свої Web-сайти більш доступними. При резервуванні номерів у готелях відвідувачу сайту - потенційному клієнту надається загальна інформація про готель, фотографії номерів різних категорій, опис додаткових послуг (харчування, конференц-зал, сауна, спортивно-оздоровчий комплекс), а також список розташованих в безпосередній близькості від готелю місць культури і відпочинку. Для бронювання номера потрібно ввести необхідні дані (прізвище, дата приїзду та від'їзду, число і тип номерів, контактну адресу і телефон) і відправити заявку, яка буде оброблена, введена в комп'ютер готелю, а клієнтові буде надіслано підтвердження його бронювання.
При бронюванні через Інтернет потрібно гарантія резервування, наприклад, номер корпоративної, клубної, кредитної картки. Ці дані можуть вплинути на вартість проживання, тому за картками власникам може бути знижка. Дані можна передати через Інтернет в захищеному режимі, адже фінансова інформація секретна. Турагенції використовують крім...
