поповненню колективу в основному за рахунок молодих фахівців: випускників училищ, технікумів і ВНЗ.
Середній вік працівників ВАТ «Нижнекамскнефтехим» 10 років поспіль тримається на рівні 40 років за рахунок поповнення колективу випускниками навчальних закладів взамін пішли на пенсію працівників. Середній вік працівників у 2011 році склав 38,8 року, керівників - 42,7 роки, фахівців - 37,8 року, робочих 38,3 року.
Графічно структура персоналу за рівнем освіти ВАТ «Нижнекамскнефтехим» за 2009-2011 року зображена на малюнку 3.1.4.
Рис. 3.1.4 - Структура персоналу за рівнем освіти ВАТ «Нижнекамскнефтехим» за 2009-2011 року
Щорічно, з 1998 р у ВАТ «Нижнекамскнефтехим» проводиться оцінка ступеня задоволеності споживачів, як одного з вимірів функціонування системи менеджменту якості компанії, на підставі досліджень думки зарубіжних і вітчизняних споживачів про якість продукції ВАТ «Нижнекамскнефтехим» відповідно до СТП 7.2-02-2008 «Керівництво з управління скаргами зовнішніх споживачів. Моніторинг та аналіз задоволеності ».
Оцінка задоволеності споживачів проводиться по семи напрямах: якість продукції, терміни поставок, можливість вибору, надійність, ціна, чуйність, доступність. Кожен напрямок оцінюється не тільки з точки зору задоволеності споживача, але і з точки зору значущості для нього даного аспекту співробітництва.
На малюнку 3.1.5 графічно показані оцінки задоволеності споживачів.
Рис. 3.1.5 - Показники задоволеності споживачів
Аналіз критеріїв за напрямками дозволив виявити середню оцінку, яка виражає задоволеність по кожному з них. Так, з графіка, наведеного вище видно, що у споживачів максимальну задоволеність викликає надійність сформованих відносин з ВАТ «НКНХ» (4,7 бала), в яких клієнти почуваються безпечно завдяки давнім перевіреним зв'язкам, а також чуйність співробітників (4,7 бала ). Найбільшу значущість для споживачів у процесі співпраці з ВАТ «НКНХ» мають також надійність (4,6 б.), Чуйність (4,6 б.) Та строки поставок продукції (4,6 б.) Найменша задоволеність виявлена ??напрямком «Ціна» ( 4,1 бала), найменшу значимість мають можливість вибору (4,2 б.) і доступність інформації (4,2 б.).
Практично всі опитані споживачі (96%) задоволені якістю співпраці з ВАТ «НКНХ» і мають намір продовжити його в майбутньому. Повністю задоволені партнерством 77% респондентів, які висловлюють тверду впевненість у подальшій співпраці і готові рекомендувати співпрацю з ВАТ «НКНХ» іншим споживачам [16].
У таблиці 3.1.5 відображена оцінка удовлет?? Орен якістю і готовності споживачів до подальшої співпраці.
Таблиця 3.1.5 - Оцінка готовності споживачів до подальшої співпраці з ВАТ «Нижнекамскнефтехим»
Відповіді% Із задоволенням продовжимо і рекомендуємо іншим споживачам співпрацю з Вашим предпріятіем77Готови продовжувати і рекомендувати іншим споживачам співпрацю з Вашим предпріятіем19Продолженіе співпраці з Вашим підприємством пріемлемо4Продолженіе співпраці з Вашим підприємством можливо тільки в рамках жорсткого контролю. Діяльність підприємства вимагає улучшенія0Продолженіе співпраці з Вашим підприємством не прийнятно. Будемо звертатися до інших поставщікам.0Нет ответа0
Практично всі опитані споживачі (96%) задоволені якістю співпраці з ВАТ «НКНХ» і мають намір продовжити його в майбутньому. Повністю задоволені партнерством 77% респондентів, які висловлюють тверду впевненість у подальшій співпраці і готові рекомендувати співпрацю з ВАТ «НКНХ» іншим споживачам.
3.2 Рекомендації щодо вдосконалення документованих процедур СМК на підприємстві
Стійкий успіх організації досягається за рахунок її здатності відповідати потребам і очікуванням своїх споживачів та інших зацікавлених сторін на довготривалій основі і збалансованим чином. Сталого успіху можна досягти за допомогою ефективного менеджменту організації, шляхом усвідомлення організацією середовища свого існування, за рахунок навчання і належного застосування поліпшень і (або) інновацій.
Впровадження системи менеджменту якості дає підприємству: по-перше, рух інформаційних потоків на підприємстві «приводиться в порядок», уніфікується, ідентифікується, реєструється, використовуючи при цьому офіційні нормативні документи. Цим досягається відповідність продукції і супроводжує її документації вимогам споживачів. По-друге, навчаються і готуються кадри. По-третє, документація легко простежується, таким же прозорим стає і результат на виході. По-четверте, забезпечується свідчення ефективності (документи, що підтверджують відповідність чи невідповідність продукції очікування споживача), ...
