відображаються плани, наміри і, що важливо, наслідки прийнятих рішень. Це дозволяє керівництву оперативно коригувати свої дії - до закриття всіх питань. По-п'яте, визначаються критерії оцінки вибору контрагентів - постачальників і підрядників і розробляється необхідна документація. По-шосте, проводяться спеціальні перевірки - на відповідність фактичної діяльності підприємства запропонованим правилам. По-сьоме і в останніх, розробляються і вводяться в дію правила і способи реагування як на виявлені невідповідності, так і на потенційні загрози. Таким чином, придатність і результативність системи менеджменту якості на підприємстві оцінюється регулярно і постійно і, при необхідності, піддається коррективам [42].
Для успішного функціонування системи менеджменту якості на підприємстві не можна зупинятися на досягнутому результаті, потрібно проводити постійну роботу з поліпшення функціонування процесів системи менеджменту якості, поліпшенню якості продукції, надаваних послуг.
Стандарт ГОСТ Р 9004: 2010 був розроблений для забезпечення узгодженості зі стандартом ISO 9001 та сумісності з іншими стандартами на системи менеджменту. Цей стандарт дає організаціям методичні вказівки по досягненню стійкого успіху шляхом використання підходу, заснованого на менеджменті якості. Він застосовується до будь-якої організації незалежно від її розмірів, типу і роду діяльності.
У порівнянні з ІСО 9001 цілі, спрямовані на задоволеність споживачів і якість продукції, розширені: в них включені задоволеність усіх зацікавлених сторін і діяльність організації в цілому.
Цей стандарт містить методичні вказівки та рекомендації. Він не призначений ні для сертифікації або використання в контрактах і регламентах, ні для використання в якості керівництва по впровадженню ГОСТ Р ІСО 9001. [44] .9004 стимулює використання самооцінки як важливого інструменту для оцінювання рівня зрілості організації, що охоплює лідерство керівництва, стратегію, систему менеджменту, ресурси і процеси, щоб ідентифікувати сильні і слабкі сторони, а також можливості для поліпшень і/або інновацій.
ISO 9001 та ISO 9004 просувалися як пара взаємно узгоджених стандартів, що мають схожу структуру. ISO 9004 являє керівні вказівки по розробці та постійного поліпшення систем менеджменту якості, а ІСО 9001 застосовується для оцінки і установки вимог до систем менеджменту якості. Тепер ІСО 9004: 2009 є стандартом, відмінним від ІСО 9001. Він не є простим розширенням ІСО 9001. Він має іншу структуру і область застосування. Це також відображено в назві ІСО 9004: 2009 «Менеджмент для досягнення стійкого успіху організації. Підхід на основі менеджменту якості ».
Нове видання ІСО 9004 засноване на переконаності, що задоволені споживачі є основою успіху організації. А для забезпечення сталого успіху організації необхідно йти далі і задовольняти потреби та очікування всіх зацікавлених сторін. Це передбачає застосування принципів менеджменту якості вже для забезпечення сталого успіху організації. Стандарт ISO 9004: 2009 припускає, що стійкий успіх може бути досягнутий розумним застосуванням восьми принципів менеджменту якості через активне управління процесами, включаючи:
регулярний моніторинг та аналіз навколишнього середовища організації;
визначення потреб і очікувань зацікавлених сторін;
встановлення і підтримання місії, бачення і цінностей, що випливають з потреб і очікувань зацікавлених сторін;
чітке встановлення, впровадження та доведення стратегії і політик для виконання місії і бачення, які підтримують цінності;
трансформування загальної стратегії в конкретні цілі та завдання, вимірювані в конкретних показниках і встановлювані для конкретних осіб;
визначення, надання та управління внутрішніми і зовнішніми ресурсами, необхідними для досягнення короткострокових і довгострокових цілей;
надання продукції, яка виконуватиме на постійній основі потреби та очікування споживачів та інших зацікавлених сторін;
регулярний моніторинг, вимір, аналіз і перегляд ключових показників організації;
постійне поліпшення, інновації та навчання.
Структура ІСО 9004 піддалася суттєвого перегляду:
Розділ 4 з управління для сталого успіху організації адресований бізнес середовищі і зацікавленим сторонам. Тут практично ІСО 9004 і ІСО 9001 повністю розійшлися, незважаючи на те, що ІСО 9001 містить зміни щодо бізнес середовища, що впливає на систему менеджменту якості.
Розділ 5 по стратегії і політиці розглядає місію, бачення, цінності, стратегію і політики і деякі доповнення для демонстрації їх взаємодій. Тут ISO 9004 відійшов від...
