яти встановленню порозуміння між людьми в процесі їх співробітництва, спрямованого на досягнення цілей підприємства.
) Принцип стратегічного використання інформаційної організації. Характер цього ключового принципу полягає в наступному: найбільш ефективною комунікація буває тоді, коли керівники використовують неформальну організацію на додаток комунікації формальної організації. Дуже важливо, щоб керівники розуміли, що неформальні структур?? динамічно взаємодіють з формальними.
Спробуємо розглянути способи поліпшення комунікаційного процесу з погляду міжособистісних (неформальних) і організаційних (формальних) комунікацій. Ці види комунікацій сильно відрізняються один від одного і, отже, способи їх поліпшення теж різні.
У міжособистісних комунікаціях головним є вдосконалення науки спілкування. Існує декілька простих принципів, дотримання яких допоможе керівнику стати більш комунікабельним.
Отже, зупинимося докладніше на цих принципах:
Уміння слухати .Ефективність спілкування неможливе без уміння слухати.
Ясність ідеї. Прояснення ідей перед їх передачею означає, керівнику необхідно систематично обдумувати і аналізувати питання, проблеми та ідеї, які він хоче зробити об'єктами передачі.
Мова жестів і інтонації. Необхідно стежити за мовою жестів, позою і інтонацією, щоб не посилати суперечливих сигналів. Посилаючи гармонійні знаки, які не містять суперечливих повідомлень, керівник може домогтися більшої ясності і розуміння ваших слів.
Емпатія і відкритість. Емпатія - це увага до почуттів інших людей, співпереживання. Тобто будь-який керівник повинен чути, розуміти своїх підлеглих.
Встановлення зворотного зв'язку. Зворотній зв'язок важлива, оскільки дає можливість встановити, чи дійсно ваше повідомлення, прийняте одержувачем, витлумачено тому, який ви спочатку йому додали.
Існує ряд способів встановлення зворотного зв'язку. Один з них -задавать питання. Ще один спосіб встановлення зворотного зв'язку полягає в оцінці мови поз, жестів і інтонацій людини, які начебто вказують на замішання або нерозуміння. Зворотний зв'язок можна встановити також шляхом контролю перших результатів роботи. Відповідна інформація дозволить керівникові оцінити, якою мірою втілюється те, що він мав намір повідомити.
Крім обміну по спадної, фірма «Янг і Вассреманн» потребує комунікаціях по висхідній. Передача інформації з нижчих рівнів на вищі може помітно впливати на продуктивність і якість наданих послуг. Наприклад, співробітники юридичного відділу для того, щоб завжди бути в курсі про будь-які зміни в нормативно-правових документах можуть запропонувати вищому органу ввести програму «Консультант плюс». Цей начальник, у свою чергу, повинен проінформувати про це генерального директора, який вже прийме рішення встановити цю програму чи ні.
Також, дуже корисно було б керівнику обмінюватися інформацією з підлеглими .. Комунікації з робочою групою, в цілому дозволяють керівнику підвищити ефективність дій групи. Оскільки в обміні беруть участь усі члени фірми, кожен має можливість поміркувати про нові завдання і пріоритети відділу, про те, як було б працювати разом, про майбутні зміни і можливі їх наслідки для цього інших відділів, про недавні проблеми і досягнення, пропозиції раціоналізаторської характеру. Крім того, іноді співробітники збираються без керівників для обговорення проблем, удосконалень або що насуваються. Як зазначено вище, такі відносини рівності можуть сприяти підвищенню задоволеності співробітників своєю роботою.
Також є універсальні способи поліпшення комунікації, які застосовуються для всіх організацій, в тому числі і ТОВ «Янг і Вассерманн». Детальніше зупинимося на цих способах.
Регулювання інформаційних потоків. Керівники на всіх рівнях організації повинні представляти потреби в інформації власні, своїх начальників, колег і підлеглих. Керівник має навчитися оцінювати якісну і кількісну боку своїх інформаційних потреб, а також інших споживачів інформації в організації. Він повинен намагатися визначити, що таке «занадто багато» і «замало» в інформаційних обмінах. Як показано нижче, інформаційні потреби значною мірою залежать від цілей керівника, прийнятих ним рішень і характеру показників оцінки результатів його роботи, а також його відділу і підлеглих.
Керуючі дії. Регулювання інформаційного потоку - лише один приклад з числа дій керівника з вдосконаленню обміну інформацією. Є й інші. Приміром, керівник може практикувати короткі зустрічі з одним або декількома підлеглими для обговорення майбутніх змін, нових пріоритетів, розподілу роботи і т.п. Керівник може також на свій розсуд перевагу варіант періодични...
