ові нескладно заплутатися в численних компонентах косметики і толком відповісти - як вони діють.
А адже покупці задають різні питання: що таке масло мірри або ши, для чого в креми додають екстракт рису, якими бувають натуральні воски, що дають квіткові соки і яким чином впливає на шкіру вітамін А або компонент, регулює надходження ультрафіолету.
Крім цього, у спілкуванні з покупцем дуже важливо знати, що може запропонувати Avon raquo ;. Кожен місяць виходить новий каталог фірми, а в ньому - близько 400 позицій, які постійно доповнюються. Все це потрібно пам'ятати.
І дуже важливим елементом є тактовність і ненав'язливість реклами представників Avon raquo ;, чим найчастіше грішать представники не лише цієї фірми.
Наступний аспект, необхідний для вдосконалення - це механізм підтримки інтересу до продукції Avon .
На даний момент найчастіше використовується каталогова система замовлень і, крім випуску щоквартального журналу, Avon НЕ ознайомлює покупців з новинками і фірмовими тенденціями.
Ефективним засобом при побудові взаємовідносин з клієнтами є, наприклад, випуск і розсилка по пріоритетною базі різних власних корпоративних видань і бюлетенів, що відбивають останні новини в якій-небудь галузі та тенденції її розвитку на найближчу перспективу.
За рахунок цього створюється єдине інформаційне поле Avon raquo ;, в межах якого компанія, що випускає подібне видання, стає все більш привабливою і завойовує нових клієнтів, показуючи їм, що саме вона допоможе задовольнити їхні потреби і не відстати від намітилися тенденцій.
Також необхідно зауважити відсутність або відсутність документування відгуків з боку клієнтів Avon .
А адже вибудовування відносин з клієнтами неможливо без всебічного дослідження характеристик і споживчих властивостей товару, а також з'ясування ступеня задоволеності покупців і наявності персоніфікованої інформації.
Однак з відомостями занадто особистого характеру слід бути вкрай обережним, оскільки їх використання в комунікаціях може призвести до негативної реакції з боку споживача.
Далі слід відзначити ще одну проблему Avon raquo ;: оскільки підписатися і стати розповсюджувачем може фактично будь-яка людина, отже, страждає якість реклами, подання інформації, а погано проведений прямий маркетинг породжує недовіру до Avon і створює її негативний імідж, а слабка координація прямого маркетингу з діяльністю компанії, розподілом товарів чи корпоративної стратегією може призвести до втрати купівельної лояльності; повідомлення розповсюджувача в системі прямого маркетингу можуть вступати в протиріччя з іншими маркетинговими повідомленнями (наприклад, з масовою рекламою тієї ж фірми) [2, c. 127].
Згідно сайту кампанії, Avon пропонує можливість побудувати Ваш власний бізнес - стати Представником Компанії. Незалежно від Вашого віку та освіти, навіть якщо Ви вже працюєте або навчаєтесь, без початкового вкладення грошей, користуючись каталогами та рекламними матеріалами, наданими Компанією, Ви станете експертом у світі косметики Avon і зможете допомогти розібратися в цьому Вашим Клієнта?? .
У зв'язку з останнім обставиною необхідно пам'ятати, що використання прямого маркетингу буде максимально ефективним лише в тому випадку, коли підбираються дійсно грамотні продавці.
Організація обробки вступників відгуків починається ні після рекламної кампанії, а перед нею. У процесі планування ДМ-кампанії треба продумати, які види відгуків можуть бути на Ваше послання і методи їх стандартизації для подальшого аналізу.
Це будуть наступні відгуки: телефонні дзвінки, надходження відривних зворотних карток, факсів, E-mail або особисті відвідування клієнтів. В даний час більше 50% всіх відгуків при використанні директ-маркетингу надходять по телефону або факсу. У подальшому, частка надходження відгуків on-line буде збільшуватися, але спостерігається тенденція на даний момент свідчить, що телефон є одним з найперспективніших інструментів в ДМ.
Максимально чітко і виразно треба вказувати у своєму поштовому відправленні всі можливості отримання відповідей: телефон, факс, поштову адресу, електронну адресу.
. Надходження відгуків по телефону або відвідування Вашого офісу
. Надходження відгуків факсом або поштою
Якщо Ви плануєте, що відгуки можуть бути отримані по факсу або поштою, включіть в поштове відправлення поворотну форму.
Поворотна форма або конверт для відповіді бере на себе функцію спонукального фактора. Одержувачу послання відразу стає ясно, що він повинен відправити його назад і ...
