ід 18 років - 13% до 40 років - 69%, працівники сфери послуг - 34%, торгівлі - 27% і системи освіти - 25%. У результаті анкетування респонденти відповідали, що орієнтуються на ціну турів як головний фактор при виборі туристичної фірми. В основному туристська фірма, у якій ціни на туристичні послуги нижче отримує більшу кількість туристів. На другому місці - місце розташування туристської фірми, вона повинна бути зручно розташованої, бажано в центрі міста, якщо фірма буде знаходитися на околиці міста, то через незручність добиратися клієнтів у фірми буде набагато менше. Рівень поінформованості про нашу фірму в опитаних клієнтів був невисокий, 77% - опитаних відповіли, що не знайомі з діяльністю туристського агентства, і лише 23% - відповіли?? і ствердно.
У результаті анкетування також були виявлені основні засоби поширення інформації, які найбільш часто і повно сприймаються цільовою аудиторією, це реклама в пресі - 48%, зовнішня реклама - 14%, теле і радіо реклама - 32% і комп'ютеризована реклама - 6% (рис. 1).
При виборі виду туризму респонденти віддавали переваги екскурсійного - 35%, санаторно-курортного обслуговування - 30%, активному відпочинку - 27, з метою відвідування родичів подорожує лише 5% опитаних, і з метою отримання нових знань, тобто навчальний - 3%. На питання: Яку суму плануєте витратити на відпустку респонденти обирали варіант відповіді від 1500-4000 грн. 34%, 4000- 6000 грн.- 45%, і понад 6000 грн.- 17%. Кращими місцями відпочинку для опитаних відвідувачів є: Україна - 43%, Росія - 37%, Європа - 11%, Азія - 9%.
Проаналізувавши дані результати, передбачається пропонувати нашим туристам відпочинок в Україні та Європі, основними напрямами на осінній період будуть: автобусні тури по Європі, санаторно-курортне обслуговування в Криму, а також активний відпочинок на гірському курорті в Карпатах. Використовувати при цьому рекламу в пресі, телевізійну і комп'ютеризовану рекламу.
Також протягом літнього сезону 2011 року проводився телефонне опитування потенційних клієнтів (було опитано 350 осіб) в результаті якого, з'ясувалося, що з усіх використовуваних нами джерел інформації в пресі, вони давали переваги газеті Кур'єр - 55%, на другому місці газеті Сорока - 23%, після неї Вітрина - 15%, потім йде Сьогоднішня газета - 6% і Тиждень - 1% (рис. 2).
Тому при розробці плану на 2012рік враховуючи потреби клієнтів, необхідно розміщувати рекламу в газету Кур'єр - Так як це найбільш кращий джерело вибору інформації.
Друкована реклама -Фірма буде виготовляти проспекти, буклети рекламні листівки. В основному це будуть пропозиції молодіжних, дитячих турів, а також пропозиції для збірних груп дорослих.
Телевізійна реклама дуже короткочасна і епізодична, у неї висока вартість, в цьому можна переконатися, подивившись прайс -лист телекомпанії Інтер в передачі Відпочиваємо разом raquo ;. Для більшості туристських фірм з їх обмеженими фінансовими можливостями неможливо активно використовувати телебачення в рекламній діяльності.
Туристське агентство Чорномор Тур у літньому сезоні 2011 року використовувало поштову розсилку. Це виявилося не ефективно. Так як з відправлених 200 листів за адресами наших туристів, відгукнулося не більш 30 осіб, тільки 1 людина, з яких вирішив придбати тур.
Розсилка по електронній пошті значно знижує витрати, не треба купувати конверти, витрачати гроші на роздруківку листівок і т.д.
В даний час все більш популярним стає Internet - інформація про туристському агентстві може бути розміщена як на сайті великих туристських операторів в розділі Наші Обласні представництва або в розділі Де купити тур raquo ;. У туристського агентства Чорномор Тур є своя сторінка на Діловому Порталі Український портал в розділі Туризм в якій розміщена інформація про основні напрямки турагентсва для індивідуальних туристів, також інформація про фірму, її координатах. Планується в 2012 році розробити другу сторінку, яка буде присвячена групових турах, інформація про основні новинки літнього сезону 2012 року. Вартість виготовлення 600 грн ..
. Ставлення до рекламної інформації фірми «Чорномор Тур»
Важливо з'ясувати яке ставлення постійних та потенційних клієнтів до рекламної інформації тому, що саме їх позитивне ставлення буде служити успіхом для фірми. Завдяки думку клієнтів ми зможемо поліпшити наше рекламне звернення, на їх прохання ми зможемо доповнювати та змінювати інформацію для кращого запам'ятовування. Від того наскільки інформація буде добре засвоєна, залежатиме і її ефективність. Для цього планується протягом року виготовляти опитування та анкетування туристів, а також особисті бесіди, за підсумками яких будуть розроблені вдосконале...
