повноважень.
Сертифікація може мати обов'язковий і добровільний характер. Обов'язкову сертифікацію здійснюють у Відповідно до В«номенклатурою продукції і послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації В». Якщо проведення обов'язкової сертифікації не передбачено, то з ініціативи юридичних осіб і громадян може проводитися добровільна сертифікація. Добровільну сертифікацію мають право здійснювати будь-яка юридична особа, яка взяла на себе функцію органу з добровільної сертифікації і зарегистрировавшее систему сертифікації і знак відповідності в Держстандарті Росії. p> Відповідно до Закону Російської Федерації В«Про сертифікації продукції та послугВ» забороняється рекламувати продукцію та послуги, що підлягають обов'язковій сертифікації, але не мають сертифікату відповідності. Відмова туроператора або турагента від обов'язкової сертифікації туристичного продукту, негативний результат його сертифікації, а також анулювання дії сертифіката відповідності, згідно статті 5 Федерального закону від 24 листопада 1996 року № 132 - ФЗ В«Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації В», тягнуть за собою призупинення або припинення дії ліцензії на здійснення туристської діяльності.
Порядок організації та проведення робіт з сертифікації покликаний забезпечити достатню об'єктивність сертифікації, достовірність і відтворюваність результату випробувань, повинен бути економічно виправданим як для виконавців, так і для споживачів послуг.
Основою для проведення робіт з сертифікації служать наступні передумови:
1) вибір таких критеріїв, за якими можна судити, що надається послуга (реалізований продукт) відповідає інтересам споживачів; нормативно - технічна документація на послуги (продукт) повинна містити чіткі, однозначні тлумачення;
2) включення до систему сертифікації елементів випробувань зразків окремої продукції як необхідного засобу виявлення її відповідності стандартам; прийнятність систем сертифікації для третьої сторони, особливо при багатосторонній співпраці, багато в чому базується на репутації сертифікаційного органу;
3) стабільність технологічний процесів із забезпеченням високого рівня ефективності виробничої діяльності;
4) неупередженість, незалежність результатів сертифікації: запевнення виробника в тому, що його туристичний продукт відповідає вимогам стандарту, не завжди приймаються на віру, споживач часто створює власну систему перевірки якості послуги; з точки зору зовнішньоекономічних зв'язків саме В«НезалежністьВ» (від виконавця і від споживача послуги) результатів сертифікаційної діяльності має переважне значення;
5) вибір такої системи сертифікації, яка відповідає практичним і економічним вимогам по кожному окремому виду продукції;
6) застосування таких принципів, методів і порядку проведення сертифікації, які забезпечували б взаємну сумісність з іншими системами сертифікації: такий підхід сприяє розвитку зовнішньоекономічний зв'язків, гарантованому виходу сертифікованої продукції на світовий ринок;
7) при позитивних результати сертифікаційних випробувань - наявність клейма, спеціального знака, етикетки, супровідного сертифікаційного документа або включення продукту до спеціального переліку сертифікованих аналогів.
Визначальною завданням сучасного бізнесу в соціальній сфері є задоволення потреб і потреб споживача. Якщо в умовах ринків підприємству не вдається задовольнити бажання
покупців, то воно приречене на зникнення. Організації, чиї послуги відповідають або перевершують очікування споживачів, отримують найкращі можливості для розвитку та процвітання.
3.2 Реклама та виставкова діяльність
Реклама та виставкова діяльність як послуги не містять матеріальної форми, хоча, природно, що ряд цих послуг супроводжується матеріальними продуктами у вигляді матеріальних носіїв реклами, рекламних кіно-і відеострічок, різної документації, виставкових стендів і т.д. Виставкова діяльність є видом рекламної послуги, хоча може розглядатися і як самостійний багатоцільовий вид послуг поряд з рекламними послугами, і, більше того, супроводжуваний ними. Однак домінуючою ознакою виставкової діяльності є її рекламна спрямованість.
Рекламна діяльність у туризмі відрізняється від аналогічної діяльності в інших галузях, що пов'язано зі специфікою турпродукту та маркетингу в індустрії туризму. Рекламної діяльності в індустрії туризму притаманні такі характерні риси:
В§ достовірність. Потрібна особлива відповідальність за достовірність, правдивість і точність реклами в туризмі;
В§ інформаційна насиченість. На відміну від традиційних товарів послуги не мають матеріальної форми і постійної якості, тому їм потрібно пріоритетний розвиток інформаційної та пропагандистської функцій реклами;
В§ помітність і переконливість. Специфіка турпослуг передбачає необхідність використання зорових наочних засобів, що підвищую...
