ь (28 осіб) у віці від 21до 35 років. Освіта - вища, або незакінчена вища мають 14 осіб (тобто 36% опитаних). Анкетування проводилося анонімно, при цьому респондентам повідомлялася мета досліджень. Зразки анкет поміщений в розділ В«ДодатокВ».
У першу чергу були досліджені клієнти готелю В«АнгараВ», які вже скористалися її послугами.
Результати вийшли наступні:
1. Ви приїхали в готель В«АнгараВ»
В· З далекого зарубіжжя 32%
В· З ближнього зарубіжжя 20%
В· З РФ 48 % h5> 2. Мета Вашого візиту до Іркутська
В· Культурний відпочинок і туризм 34%
В· Робота, відрядження 49%
В· Відвідання заходів проходять безпосередньо в готелі В«АнгараВ» 17%
3. Ви користуєтеся послугами ресторанного комплексу тому що:
В· Просто вирішили спробувати 18%
В· Ви звикли користуватися його послугами 38%
В· Вам подобається якість наданого харчування 9%
В· Вам зручний такий режим харчування 10%
В· Ви звикли до харчування в готелях у яких зупиняєтеся 20%
В· Харчування було включено в оплату номера 2%
В· Це дешевше ніж подібне харчування в інших місцях 2%
В· Інше 1%
4. Ви приїжджаєте в готель В«АнгараВ»
В· У перший раз 44%
В· Вже кілька разів 37%
В· Регулярно протягом декількох місяців 8%
В· Регулярно протягом кількох років 11%
5. Ви проживаєте в номері категорії:
В· Стандартний 20%
В· Покращений 19%
В· Напівлюкс 43%
В· Люкс 18 % p> 6. Ви знаходите ціни на проживання в готелі В«АнгараВ»
В· Цілком нормальними 47%
В· Швидше низькими, ніж високими 26%
В· Швидше високими, ніж низькими 19%
В· Високими 8%
7. Для Вас найбільш значущим фактором є:
В· Вартість послуги 3%
В· Якість наданої послуги 51%
В· Облік Ваших особистих, індивідуальних особливостей 7%
В· Швидкість надання послуги 11%
В· Рівень обслуговування 28%
В· Інше - p> 8. Наскільки комфортним здався Вам психологічний клімат готелю?
В· Комфортний 74%
В· Некомфортний 26%
В· Виникне Чи є у Вас бажання побувати у нас ще раз?
В· Так 35%
В· скоріше так ніж ні 46%
В· швидше немає ніж так 15%
В· немає 4%
9. Що послужило основним В«поштовхомВ» для вибору готелю В«АнгараВ»?
- цінова політика - 80%;
- В«колективний інстинкт В»- 10%;
- наявність вигідних умов проживання - 10%. p> 10. Чи відповідає отриманий результат від користування послугами готелю В«АнгараВ» Вашим очікуванням, сформованим у результаті реклами?
- так - 45%;
- ні, не відповідає - 25%;
- іноді відповідає, іноді ні - 30%.
11.Якщо немає, то чому? (Даний питання ставилося 11 респондентам, що відповіли негативно)
- в рекламі спотворена інформація, не проговорюють деякі нюанси (...
