82% від респондентів, які дали негативну відповідь на питання № 12);
- невірно зрозуміла інформація - 18% від респондентів, які дали негативну відповідь на запитання № 12.
12. Час Вашого перебування в місті Іркутську
В· 1 день/ніч 17%
В· від 1 го до 3-х днів 19%
В· від 3-х днів до тижня 31%
В· від 1 тижня до 2-х тижнів 20%
В· понад двох тижнів 13%
13. Ви приїхали в готель:
В· Один 26 % p> В· З сім'єю 29%
В· З колегами по роботі 45%
14. Ви задоволені якістю обслуговування в готелі В«АнгараВ»?
В· Так 39%
В· Скоріше так ніж ні 49%
В· Важко відповісти 9%
В· Швидше немає ніж так 5 квітня
В· Ні -
15. Ваш пол:
В· Чоловічий 59%
В· Жіночий 41%
16. Ваш вік:
В· Від 18 до 23 років 12%
В· Від 24 до 28 років 24%
В· Від 29 до 35 років 29%
В· Від 36 до 45 років 30%
В· Понад 45 років 5%
17. Що по-вашому думку, можна поліпшити в організації роботи з гостями?
В· більш уважне ставлення до клієнтів 43%
В· швидкість обслуговування 37%
В· організація платній автостоянки 20%
Вивчаючи отримані відповіді, можна стверджувати, що обсяг послуг готельного комплексу В«АнгараВ» в даний момент оптимальний. Готелі слід і надалі дотримуватися позиціонування себе як готелі з найвигіднішими цінами, оскільки це - основна причина її вибору. Але потрібно звернути увагу на якість і швидкість обслуговування клієнтів, тобто періодично необхідно проводити тренінги з обслуговуючим персоналом, підвищувати кваліфікацію. Також необхідно організувати платну охоронювану автостоянку.
Далі мною було проведено обстеження потенційних клієнтів готельного комплексу В«АнгараВ». p> Результати вийшли наступні:
1. Які готелю Ви знаєте в Іркутську?
- В«АнгараВ» 36%
- В«ЄвропаВ» 17%
- В«ДельтаВ» 5%
- В«ІнтуристВ» 24%
- В«РусьВ» 4%
- інше 14%
2. Звідки Ви вперше почули про готельному комплексі В«АнгараВ»
- з реклами - 34%;
- від друзів - 39%
- від туроператорів 23%
- інше 4%
3. Коли в Востаннє Ви бачили або чули рекламу готельного комплексу В«АнгараВ»?
- Нещодавно 10%
- Давно 34%
- взагалі не бачив 56%
4. Скільки часу пройшло з того моменту, як Ви дізналися про готелі В«АнгараВ»?
- менше місяця - 35%;
- від місяця до півроку - 40%;
- приблизно рік - 15%;
- більше року - 10%.
5. Чи знаєте ви про супутніх послугах в готелі В«АнгараВ» (ресторан, бар, більярд, обмінник валют і інш.)?
- Так 67%
- скоріше так ніж ні 19%
- скоріше ні ніж так 9%
- ні 5%
6.Планіруете чи Ви коли або відвідати готельний комплекс В«АнгараВ»
- Так 42%
- Ні 31%
- затрудняюсь відпо...