Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Курсовые проекты » Обстеження клієнтів і потенційних клієнтів готелю

Реферат Обстеження клієнтів і потенційних клієнтів готелю





82% від респондентів, які дали негативну відповідь на питання № 12);

- невірно зрозуміла інформація - 18% від респондентів, які дали негативну відповідь на запитання № 12.

12. Час Вашого перебування в місті Іркутську

В· 1 день/ніч 17%

В· від 1 го до 3-х днів 19%

В· від 3-х днів до тижня 31%

В· від 1 тижня до 2-х тижнів 20%

В· понад двох тижнів 13%

13. Ви приїхали в готель:

В· Один 26 % p> В· З сім'єю 29%

В· З колегами по роботі 45%

14. Ви задоволені якістю обслуговування в готелі В«АнгараВ»?

В· Так 39%

В· Скоріше так ніж ні 49%

В· Важко відповісти 9%

В· Швидше немає ніж так 5 квітня

В· Ні -

15. Ваш пол:

В· Чоловічий 59%

В· Жіночий 41%

16. Ваш вік:

В· Від 18 до 23 років 12%

В· Від 24 до 28 років 24%

В· Від 29 до 35 років 29%

В· Від 36 до 45 років 30%

В· Понад 45 років 5%

17. Що по-вашому думку, можна поліпшити в організації роботи з гостями?

В· більш уважне ставлення до клієнтів 43%

В· швидкість обслуговування 37%

В· організація платній автостоянки 20%

Вивчаючи отримані відповіді, можна стверджувати, що обсяг послуг готельного комплексу В«АнгараВ» в даний момент оптимальний. Готелі слід і надалі дотримуватися позиціонування себе як готелі з найвигіднішими цінами, оскільки це - основна причина її вибору. Але потрібно звернути увагу на якість і швидкість обслуговування клієнтів, тобто періодично необхідно проводити тренінги з обслуговуючим персоналом, підвищувати кваліфікацію. Також необхідно організувати платну охоронювану автостоянку.

Далі мною було проведено обстеження потенційних клієнтів готельного комплексу В«АнгараВ». p> Результати вийшли наступні:

1. Які готелю Ви знаєте в Іркутську?

- В«АнгараВ» 36%

- В«ЄвропаВ» 17%

- В«ДельтаВ» 5%

- В«ІнтуристВ» 24%

- В«РусьВ» 4%

- інше 14%

2. Звідки Ви вперше почули про готельному комплексі В«АнгараВ»

- з реклами - 34%;

- від друзів - 39%

- від туроператорів 23%

- інше 4%

3. Коли в Востаннє Ви бачили або чули рекламу готельного комплексу В«АнгараВ»?

- Нещодавно 10%

- Давно 34%

- взагалі не бачив 56%

4. Скільки часу пройшло з того моменту, як Ви дізналися про готелі В«АнгараВ»?

- менше місяця - 35%;

- від місяця до півроку - 40%;

- приблизно рік - 15%;

- більше року - 10%.

5. Чи знаєте ви про супутніх послугах в готелі В«АнгараВ» (ресторан, бар, більярд, обмінник валют і інш.)?

- Так 67%

- скоріше так ніж ні 19%

- скоріше ні ніж так 9%

- ні 5%

6.Планіруете чи Ви коли або відвідати готельний комплекс В«АнгараВ»

- Так 42%

- Ні 31%

- затрудняюсь відпо...


Назад | сторінка 15 з 19 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Особливості обслуговування КЛІЄНТІВ ГОТЕЛЮ
  • Реферат на тему: Організація обслуговування VIP-клієнтів в Ощадбанку
  • Реферат на тему: Шляхи покращення роботи служб готельного комплексу (на прікладі готельного ...
  • Реферат на тему: Організація розрахунково-касового обслуговування клієнтів ВАТ &Белагропромб ...
  • Реферат на тему: Особливості організації мережевого обслуговування клієнтів комерційного бан ...