варто надходити в конфліктній ситуації, щоб це відповідало бажанням керівництва [32].
В
В§ 2.4. Міжособистісні стилі вирішення конфліктів
УХИЛЯННЯ. Цей стиль передбачає, що людина намагається піти від конфлікту. Один з способів вирішення конфлікту - це не потрапляти в ситуації, які провокують виникнення протиріч, не вступати в обговорення питань, розбіжностями. Тоді не доведеться приходити в збуджений стан, нехай навіть і займаючись рішенням проблеми.
ЗГЛАДЖУВАННЯ. Цей стиль характеризується поведінкою, яка диктується переконанням, що ні варто сердитися, тому що В«ми всі - одна щаслива команда, і не слід розгойдувати човен В». В«СглаживательВ» намагається не випустити назовні ознаки конфлікту і запеклості, апелюючи до потреби в солідарності. До жаль, зовсім забуваючи про проблему, що лежить в основі конфлікту. Можна погасити прагнення до конфлікту в іншої людини, повторюючи: В«Це не має великого значення. Подумай про те добре, що проявилося тут сьогодні В»[33]. У результаті може наступити світ, гармонія і тепло, але проблема залишиться. Більше не існує можливості для прояву емоцій, але вони живуть всередині і накопичуються. Стає очевидним загальне занепокоєння, росте вірогідність того, що в кінцевому рахунку відбудеться вибух.
ПРИНЕВОЛЕННЯ. У рамках цього стилю превалюють спроби змусити прийняти свою точку зору всяку ціну. Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших. Особа, що використовує такий стиль, звичайно поводиться агресивно, і для впливу на інших звичайно використовує владу шляхом примусу. Конфлікт можна взяти під контроль, показавши, що володієш найсильнішою владою, пригнічуючи свого противника, вириваючи у нього поступку по праву начальника. Цей стиль може бути ефективним в ситуаціях, де керівник має значну владу над підлеглими. Недолік цього стилю полягає в тому, що він пригнічує ініціативу підлеглих, створює велику вірогідність того, що будуть враховані не всі важливі чинники, оскільки представлена ​​лише одна точка зору. Він може викликати обурення, особливо у більш молодого і більш освіченого персоналу.
КОМПРОМІС. Цей стиль характеризується прийняттям точки зору іншої сторони, але лише до певної міри. Здатність до компромісу високо цінується в управлінських ситуаціях, оскільки це зводить до мінімуму недоброзичливість і часто дає можливість швидко вирішити конфлікт до задоволення обох сторін. Однак, використання компромісу на ранній стадії конфлікту, що виник по важливому рішенням, може перешкодити діагнозу проблеми і скоротити час пошуку альтернативи. Такий компроміс означає згоду тільки щоб уникнути сварки, навіть якщо при цьому відбувається відмова від розсудливих дій. Такий компроміс - Це задоволеність тим, що доступно, а не наполегливий пошук того, що є логічним у світлі наявних фактів і даних.
РІШЕННЯ ПРОБЛЕМИ. Даний стиль - визнання відмінності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, що...
