ю ситуацією - це застосування координаційного механізму. Один з найпоширеніших механізмів - ланцюг команд. Як ще давно відзначав Вебер і представники адміністративної школи, встановлення ієрархії повноважень упорядковує взаємодію людей, прийняття рішень і інформаційні потоки всередині організації [30]. Якщо два або більше підлеглих мають розбіжності по якомусь питанню, конфлікту можна уникнути, звернувшись до їх загального начальника, пропонуючи йому прийняти рішення, принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, бо підлеглий прекрасно знає, чиїм рішенням він повинен підкорятися.
У управлінні конфліктною ситуацією дуже корисні засоби інтеграції, такі як управлінська ієрархія, використання служб, здійснюють зв'язок між функціями: міжфункціональні групи, цільові групи і межотдельские наради. Дослідження показали, що організації, які підтримували потрібний для них рівень інтеграції, домоглися більшої ефективності, ніж ті, які не зробили цього. p> ОБЩЕОРГАНІЗАЦІООНИЕ КОМПЛЕКСНІ МЕТИ. Встановлення комплексних цілей - ще один структурний метод управління структурною ситуацією. Ефективне здійснення цих цілей вимагає спільного зусилля двох чи більше співробітників, груп або відділів. Ідея, яка закладена в ці вищі цілі - направити зусилля всіх учасників на досягнення спільної мети.
Компанія намагається зменшити можливості конфлікту, викладаючи загальноорганізаційні комплексні цілі, щоб домогтися більшої злагодженості і діяльності всього персоналу.
Наводячи компанію В«МакДоналдсВ» як приклад організації, сформулировавшей комплексні цілі для всіх співробітників, професора Паскаль і Атос кажуть: В«Починаючи будувати свою імперію ресторанів швидкого обслуговування, В«МакДоналдсВ» направив увагу не тільки на ціни, якість і частку ринку. Керівництво компанії вважало, що вони дійсно надають послугу американцям, що мають обмежені кошти. Ця соціальна В«місіяВ» додала велику вагу оперативним цілям. Кухарі і офіціанти в закладах, що працюють під вивіскою В«МакДоналдсВ», поставилися до цих цілей вищого порядку як до корисного прийому, допомагає витримати общефирменную сувору систему контролю за якістю. Дотримуватися високі стандарти було легше, коли вони подавалися в контексті допомоги суспільству [31] В».
СТРУКТУРА Системи винагород. Винагороди можна використовувати як метод управління конфліктною ситуацією, роблячи вплив на поведінку людей, щоб уникнути дисфункціональних наслідків. Люди, які вносять свій внесок у досягнення комплексних цілей, допомагають іншим групам організації і намагаються підійти до вирішення проблеми комплексно, повинні винагороджуватися вдячністю, премією, визнанням чи підвищенням по службі. Не менш важливо, щоб система винагород не заохочувала неконструктивну поведінку окремих осіб або груп.
Систематичне скоординоване використання системи винагород і заохочень тих, хто сприяє здійсненню загальної мети, допомагає людям зрозуміти, як їм...
