які існують поза нею. Вона також відноситься до взаємин з урядовими, державними, регіональними органами та громадськістю. Оскільки успіх кожної організації залежить від її зовнішнього середовища, цей тип комунікації важливий для продовження діяльності організації.
Особистісна комунікація визначається як випадковий обмін інформацією між людьми при зустрічі. Люди відчувають постійну потребу в спілкуванні. Хоча особистісна комунікація не є безпосередньо частиною цілей організації, вона тим не менш важлива.
Потрібно особливо відзначити важливість сприйняття як визначального моменту в ефективності комунікації. Керівник повинен знати, що:
- інформація, яка не перебуває у області досвіду одержувача (керівника, підлеглого, працівника одного рівня), буде сприйнята повільніше, ніж знайома інформація;
- в незнайомій ситуації працівник майже автоматично вибирає ту частину свого минулого досвіду, яка пов'язана з цією ситуацією і може бути використана для її оцінки;
- комунікації сприймаються і оцінюються у світлі досвіду працівника;
- навіть найбільш об'єктивна інформація включає суб'єктивні подання;
- невідповідність кодування і розшифровки інформації випливає з відмінностей в досвіді її джерела і одержувача;
- один тільки мова не може вирішити проблему невідповідності кодування і розшифровки інформації. p> Можливі перешкоди на шляху комунікацій показані на рис. 1. Відомі численні керівництва і правила, спрямовані на забезпечення ефективного сприйняття управлінської інформації в процесі комунікацій. Основний упор в них робиться на те, щоб зняти всі перешкоди і бар'єри, які стосуються поведінці осіб, які отримують ділову інформацію.
Особливо важливо, щоб у процесі комунікацій була забезпечена зворотній зв'язок. В організації зворотний зв'язок може здійснюватися різними шляхами. При безпосередньому спілкуванні керівник може використовувати пряму зворотний зв'язок, в інших випадках йому доводиться покладатися більше на непрямі методи зворотного зв'язку. Наприклад, зниження ефективності виробництва, збільшення кількості прогулів і плинності кадрів або погана координація між підрозділами можуть вказувати на погіршення комунікацій.
Існують різні види мереж комунікацій. Деякі види залежать від конкретного фактора, наприклад від якості та обсягу інформації. На рис.2 показані чотири типи комунікаційних мереж. Експериментальні дані показали, що в цілому відмінності між видами мереж наступні. Мережа комунікацій у вигляді кола є активною, без лідера, неорганізованої, нестійкою. Мережа у вигляді колеса являє собою іншу крайність: вона менш активна, має певного лідера, добре і стійко організована, більш впорядкована. Потрібно згадати і про багатоканальної мережі, що представляє собою те ж колесо, але зі зв'язком між підлеглими.
Очевидним стає те, що структура мережі комунікацій впливає на точність і недвозначність по...
