може він зараз розмовляти. br/>
Якщо телефонуєте ви:
Чекати відповіді варто протягом 4 гудків, якщо людина не бере трубку, значить, у нього зараз немає такої можливості (дуже зайнятий або немає на місці).
Розмова повинна бути чітко побудований, при можливості, не більш 3 хвилин.
Дзвонити треба в оптимальний час, щоб не створювати незручності співрозмовнику.
Дзвонити потрібно в другій половині робочого дня, але не перед самим його завершенням. Також не варто телефонувати на самому початку робочого дня. Але, за великим рахунком, дзвінок, що стосується ділових питань, буде доречний протягом всього робочого дня. p> Не дзвоніть людям додому по службових справах, винятком є ​​дуже вагома причина або домовленість.
Чи не набирайте номер телефону по пам'яті, щоб не помилитися. Якщо все-таки при наборі номера сталася помилка, потрібно попросити вибачення за турботу, не ставте запитання В«Куди я потрапив?В», це неввічливо. [3] p> Розмову потрібно починати з вітання і представлення. Якщо необхідно, щоб вас з кимось з'єднали, потрібно вимовляти фрази не запитально, а ствердно. Можна відразу сказати, хто дзвонить і з якого питання, так не доведеться відповідати на зайві питання. Не варто вживати фрази побудовані наступним чином В«Не могли б Ви ...В», людська психіка влаштована таким чином, що виникає бажання відповісти на таке питання В«Чи не могли бВ».
Якщо вас просять передзвонити пізніше, це зовсім не означає, що в кам поставилися зневажливо, просто співрозмовник в даний момент дуже зайнятий, або йому просто незручно розмовляти (сторонні в приміщенні).
Закінчує розмову той, хто був його ініціатором. Жінка може закінчувати розмову незалежно від того, вона подзвонила або їй був зроблений дзвінок. p> Якщо необхідно перервати розмову, це можна зробити за допомогою спеціальних фраз: В«Отже, ми з'ясували всі питання. Я буду тримати з вами зв'язок, до побачення. В»,В« Таким чином, ми вирішили ... В»,В« Спасибі за приділену увагу, більше не буду віднімати у Вас час ... В».
Якщо ви телефонуєте з іншого міста, назвіть його, потім себе, а потім установу, від якої дзвоніть. p> Якщо потрібний вам людина зараз не на місці, назвіть всі свої дані для запису і скажіть, коли передзвоніть. Враховуйте різницю в часі, коли дзвоніть з іншого міста.
Якщо телефонують вам.
Трубку треба брати, як можна швидше, тому що дзвінок телефону відволікає оточуючих від їх справ. Перед тим, як зняти трубку, краще посміхнутися, це змусить голос звучати приємно, в інтонації звучатимуть позитивні нотки, це відразу налаштує співрозмовника на більш приємний лад.
Коли берете трубку найкраще буде спочатку назвати фірму, або офіс, де ви працюєте, потім привітатися.
Чи не пристойно класти трубку, даючи зрозуміти, що ви зайняті, це показує низький рівень культури.
Важливо стежити за тембром голосу, інтонацією, швидкістю і гучністю м...
