а Н.В. Психологія конфлікту. - СПб., 2005
5. Казначевская Г.Б. Природа конфлікту в організації. // Менеджмент. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2005.
6. Ратніков В.П. Конфліктологія: підручник/В.П. Ратніков. - 2-е вид. М., 2005.
7. Ратніков В.П. Конфліктологія: підручник/В.П. Ратніков. - 3-е вид., Доп. - М.: Юніті-Дана, 2011. - 544 с.
8. Томас С. Кайзер В«переговори з клієнтом, якого не можна втратитиВ»// Ведення переговорів і дозвіл конфліктів М.: 2006., 226 с.
9. Уткін Е.А. Конфліктологія: Теорія і практика. - М.: ТЕНДЕМ, 2005
10. Шапіро С.А. Основи управління персоналом в сучасних організаціях: Унікальний підхід, що забезпечує ефективну роботу компанії. М., 2007. С. 183
11. Шейнов В.П. Піар В«білийВ» і В«чорнийВ»: Технологія прихованого управління людьми. М., 2006 - С. 485
12. В. Тікін, Внутрішньофірмова конкуренція або корисне змагання? // Управління персоналом. - 2011. - № 10. URL: # "justify"> 13. Д. Коткін , Конфлікт в організації, URL ://# "justify"> 14. Компромат. URL: # "justify"> 15. Чутки як неформальна комунікація в організації. URL: # "justify"> 16. Плітки та чутки: боротися або використовувати?, URL: # "justify"> (дата звернення: 27.04.12)
17. Т.М. Лобанова. Як об'єднати організовану діяльність в компанії?/ (Дата звернення: 27.04.2012)
