о спотворення інформації, неповні та неточні факти, чутки, дезинформація, а також індивідуально-психологічні особливості і безпосередню взаємодію людей під час об'єднання їх у соціальні групи .
Головним засобом виникнення конфліктів між співробітниками є:
В· чутки;
В· плітки;
В· компромат;
В· наклеп.
Вся ця негативна інформація надає значну роль на учасників взаємодії. В основному, вона порочить їхню репутацію. З метою встояти в потоці такої інформації, потрібно постійно давати новий інформаційний привід, щоб її джерела переключалися на новий об'єкт обговорення. Для того щоб вирішити конфлікт або попередити його зародження в організаціях повинні постійно діяти PR-служби. Адже саме вони організовують канали передачі достовірної інформації, формують ступінь задоволеності співробітниками свого статусу і місця в організації. p align="justify"> Але все ж не тільки в PR-служби повинні бути зацікавлені в тому, щоб в організації була сприятлива середа, яка не змогла б викликати конфлікт серед співробітників. Керівник теж повинен знати способи управління конфліктом. p align="justify"> Способи управління конфліктом можна розбити на групи за таким критерієм, як точка зору на конфлікт, якої дотримується керівник. Існують три точки зору на конфлікт:
. Керівник вважає, що конфлікт не потрібний і завдає тільки шкоду організації, і, оскільки конфлікт - це завжди погано, справа керівництва - усунути його будь-яким способом;
. Керівник вважає, що конфлікт - небажаний, але поширений побічний продукт організації. У цьому випадку вважається, що він повинен усунути конфлікт, де б той не виникав;
. Керівники, що дотримуються третьої точки зору, вважають; що конфлікт не тільки неминучий, але необхідний і потенційно корисний. Вони вважають, що як би не росла і управлялася організація, конфлікти будуть виникати завжди, і це цілком нормальне явище. p align="justify"> Таким чином, інформаційні конфлікти в організації були розглянуті з усіх боків і доведено, що значення негативної інформації на учасників взаємодії грає головну, хоч і негативну роль.
Список літератури
1. Аширов Д.А. Організаційна поведінка: - М.: Проспект, 2006. - 360 с.
2. Бабосов Є.М. Конфліктологія: навчальний посібник/О.М. Бабосов - 2-е вид., Мінськ.: Амалфея, 2010. - 324 с.
3. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфліктологія організацій. - М.: МЗ Пресс, 2001. - С. 182
4. Гришин...
