нарієм" є найбільш кращим, тому що в цьому випадку жодна зі сторін не отримує переваг, і їх постконфліктні взаємини можуть розвиватися на міцній основі.
Альтернативне вирішення конфліктів грунтується на наступних положеннях:
- процес розв'язання конфлікту повинен здійснюватися таким чином, щоб звести до мінімуму його деструктивні можливості і, навпаки, сприяти максимальному прояву його позитивних функцій;
- конструктивне вирішення конфлікту досягається лише в тому випадку, якщо будуть задоволені інтереси всіх сторін-учасниць і досягнуть результат, що відповідає підходу "виграш - виграш";
- рішення задачі конструктивного вирішення конфлікту і досягнення результату "виграш - виграш" можливе лише у разі відмови сторін від позиційного торгу на користь ведення переговорів на основі інтересів.
Регулювання (врегулювання) конфліктів включає процедури завершення у відповідності зі стратегіями "виграш - програш" або "програш - програш", а його дозвіл - зі стратегією "виграш - виграш". Слід також враховувати існуючу тенденцію використовувати поняття "управління" насамперед у зв'язку з процедурами юридичного розгляду, а поняття "дозвіл" (як і "альтернативне вирішення") - згідно з процедурами до - (або не-) юридичної вирішення проблеми (наприклад, шляхом прямих переговорів між конфліктуючими сторонами).
Таким чином, вирішення конфлікту та управління ним розрізняються за способом і процедурам впливу: неюридичні (дозвіл) і юридичні (управління).
2.4 "Силові" методи вирішення конфліктів
П. Карневалі і Д. Пруітт вважають, що часте звертання до силових методів вирішення конфліктів визначається такими основними факторами: труднощі в комунікації сторін, нерозуміння один одного; низький рівень довіри між сторонами; переконаність, що за допомогою боротьби можна домогтися більшого, ніж за допомогою переговорів; відповідна реакція на силові дії протистоїть боку. До цього необхідно додати, що використання "силових" методів вирішення конфлікту має глибокі культурні корені. Орієнтація на перемогу є основним стимулом до використання "боротьби", "силових" методів для досягнення своїх цілей. У свій час Хорні писала про поширеність в культурі тенденцій до суперництва: "У суперництві та боротьби, властивих нашій культурі, часто буває вигідно спробувати заподіяти шкоду супернику для того, щоб зміцнити власне становище або свою славу або усунути з боротьби потенційного суперника". Сьогодні, хоча і не втрачений інтерес до класичних робіт, орієнтованим на пошук біологічних та індивідуально-психологічних коренів агресії, визнається безперечним,...
