ає в себе три основних види пропозиції на ринку туристських послуг: тур, туристсько-екскурсійні послуги і товари. Розрізняють туристський продукт речовинний (у вигляді предметів споживання) і нематеріальний (у вигляді послуг). p align="justify"> Тур представляє собою комплекс послуг - розміщення, харчування, транспортні послуги, побутові, культурно-дозвільні, фізкультурно-оздоровчі та ін, об'єднані головною метою: організувати подорож за визначеним маршрутом і в певний термін. Мети подорожі можуть бути різними, але обов'язково повинні викликати інтерес і бажання клієнта здійснити подорож. Це властивість називається аттрактивностью. p align="justify"> Товари являють собою специфічну частину туристського продукту (карти, листівки, буклети, сувеніри, туристське спорядження) і неспецифічну (дефіцитні товари або товари, які коштують дешевше в місцях перебування туристів).
Найважливішими орієнтирами при розробці та реалізації туристичного продукту є його споживчі характеристики:
обгрунтованість - виконання всіх умов туру;
надійність - достовірність інформації;
ефективність - найбільший ефект для туриста при найменших витратах з його боку;
цілісність - здатність повністю задовольнити потребу;
корисність - задоволення тих чи інших потреб туриста;
простота використання - спосіб споживання продукту повинен бути зрозумілий як туристу, так і обслуговуючому персоналу;
гнучкість - здатність системи обслуговування пристосуватися до іншого типу споживача і до особливих потреб клієнта.
Цими властивостями повинен володіти будь туристський продукт.
У процесі розробки туристського продукту слід враховувати спеціальні потреби споживача: дієтичне або вегетаріанське харчування, доступність будівель, готелів, ресторанів, туркомплексів, об'єктів відпочинку та розваг для людей, що користуються кріслом-коляскою (ліфт, підйомник, пандус ), особливі потреби нечуючих людей (світлова сигналізація, сурдопереклад), незрячих (звукова сигналізація і т.д.). Такі вимоги пред'являються не тільки до туристського продукту, а й до всіх об'єктів міської та житлової інфраструктури. Вони повинні бути доступні не тільки туристу, але і будь-якій людині з фізичними і сенсорними порушеннями. p align="justify"> У багатьох країнах світу при будівництві готелів, ресторанів, банків, шкіл та інших будівель враховуються вимоги стандартів, що забезпечують доступність для всіх. Тротуари мають скошений борт, входи будівель обладнані пандусом або підйомником, встановлені світлофори із звуковою сигналізацією для незрячих, в житлових приміщеннях для нечуючих передбачена світлова і зорова інформація. p align="justify"> У Москві є туристські об'єкти, повністю доступні для людей з фізичними обмеженнями:
Трет...
