ustify"> визначення моменту виникнення проблеми;
встановлення тенденцій розвитку проблеми від моменту виникнення до констатації;
визначення необхідності здійснення дій з усунення проблеми до з'ясування причин її виникнення (13; 153).
Визначення причин виникнення проблеми. Для виявлення причин виникнення проблеми збирають і аналізують внутрішню і зовнішню інформацію - аналіз ринку, комп'ютерний аналіз фінансових звітів, інтерв'ювання, запрошення консультантів з управління, складання карти думок, побудова причинно-наслідкового діаграми. Збільшення кількості інформації не обов'язково підвищує якість рішення, важлива її достовірність і точність, при цьому можливе її свідоме або несвідоме спотворення. Основними способами визначення причин виникнення проблеми є виявлення змін в об'єкті управління і зовнішньому середовищі, що передують виникненню проблеми, виявлення об'єктів, аналогічних (подібних) розглядався, встановлення відмінностей в об'єктах, а також побудова причинно-наслідкового діаграми, і карти думок. Розробка варіантів рішення, їх оцінка. На даному етапі необхідно сформулювати набір альтернативних рішень проблеми, виявити всі можливі дії, які могли б усунути причини проблеми і, тим самим, досягти цілей. Як правило, число варіантів вибору обмежують кількома найбільш бажаними альтернативами. Потім оцінити можливі альтернативи і перейти до оцінки кожної з них. При оцінці рішення визначаються переваги і недоліки, можливі загальні наслідки. Для зіставлення рішення необхідно розташовувати стандартом, щодо якого можна виміряти ймовірні результати реалізації кожної можливої вЂ‹вЂ‹альтернативи. Подібні стандарти називають критеріями прийняття рішень. Критерії це показники, які характеризують варіанти рішень і використовуються для оцінки і вибору. Вага (значимість) критерію - кількісне вираження відносної важливості кожного використовуваного для оцінки і вибору критерію в порівнянні з іншими критеріями. Проведений у свій час у США аналіз практики прийняття рішень показав, що неуспіх прийнятих рішень на 26% обумовлений не приділенням належної уваги постановці цілей, на 35% - вибору альтернатив, на 25% - ресурсного забезпечення. 13% невдач було обумовлено іншими причинами. (14; 99)
Виходячи з вищесказаного, розглянутий процес носить ітеративний характер, тому в ході роботи необхідно проявляти гнучкість при виникненні нових чинників і проводити переоцінку отриманих результатів, а в деяких випадках міняти ідеї, що лежать в основі рішення. Такі переоцінки отриманих результатів не можна вважати марною тратою праці і часу. Звичайно, постійно змінювати цілі, шляхи і засоби їх досягнення неприпустимо. Це заважає чіткої організації. Але не менш небезпечні формальне відношення до поставленого завдання і наполегливе прагнення вирішити її всупереч реальному ходу подій. br/>
2.2 Моделі прийняття рі...
