го результату. Цей феномен прийнято називати "моделлю айсберга". Якщо всі параметри, що впливають на вирішення проблеми, прийняти за "велику крижину" - 100%, то "частина над водою" (10-20%) - займає предметна область, а "у воді" (80-90%) - область взаємин. Щоб уникнути дії даного феномена, а також просто для його зниження одним із правил у навчальних матеріалах Освітнього інституту компанії "Фольксваген" є орієнтація на ціль переговорів, бесіди, наради, а не на проблему, на розпізнавання і вироблення загальних інтересів, терпіння і щирість .
Другим правилом є виступ доповідача. Доповідач повинен бути авторитетним у колективі людиною, якого поважає більшість співробітників. Доповідач повинен володіти такими особистісними якостями, як врівноваженість, спокій, доброзичливість, чарівність, здатність без надмірної ажитації В«погаситиВ» виникають при обговоренні непродуктивні спори. p align="justify"> Доповідач готує змістовні питання для наради і пропонує їх для колективного обговорення. Бажано, щоб доповідач бути висококласним професіоналом, добре розбирався в питаннях, які він пропонує на обговорення, і вмів, аргументовано їх ставити на нараді. p align="justify"> Потрібно спеціально вчитися виступати на ділових нарадах. За нашими спостереженнями, виступаючий "втрачаєВ» аудиторію, якщо допускає такі помилки. Коли людина надмірно хвилюється, люди відразу ж це помічають і у них з'являється недовіра до доповідача, міркують приблизно так: «³н не може впоратися мім собою, отже, він - людина неавторитетнийВ». Або так: В«Якщо він так сильно хвилюється, значить, він сам не впевнений у тому, про що говорить, і тут щось не в порядкуВ». p align="justify"> Якщо виступаючий призводить тільки емоційні В«аргументиВ» і намагається натиснути на аудиторію, виникає опір: В«Це він так вважає, а ми можемо вважати по-іншомуВ».
Якщо ж людина намагається самоствердитися, аудит відразу ж відчуває суб'єктивну підгрунтя і перестає слухати. Люди спокійно сидять і майстерно грають слухачів, насправді - кожен думає про своє. p align="justify"> Доповідач повинен пам'ятати:
Текст письмовий і текст, який сприймається на слух, - це два абсолютно різних тексту. Письмовий текст може бути складним за стилістикою, перевантаженим цифрами і фактами, містити схеми і таблиці. Текст, який будуть сприймати на слух, повинен містити дві-три ідеї, складатися з простих, коротких речень і мати трохи цифр і фактів, але тільки найважливіших.
Бажано мати маленькі листочки, на яких будуть записані основні думки, формулювання, факти і цифри. З такими листками легше взаємодіяти, ніж звичайними форматними листами. В останніх можна легко заплутатися і втратити увагу слухачів.
Читати текст від початку і до кінця не слід. Головні думки і формулювання слід зачитувати, решті матеріал повинен вільно проговорюват...
