замінний інструмент для отримання свіжої маркетингової інформації. Він багато разів перевершує і органічно доповнює в цьому відношенні традиційні засоби масової інформації, а також представляє собою оптимальний спосіб пошуку потенційних партнерів та інвесторів. І, нарешті, використання Інтернету значно скорочує накладні витрати по просуванню турпослуг із збереженням необхідної ефективності, різко знижує ризик капіталовкладень, роблячи цей ризик керованим. p align="justify"> Важливе місце в менеджменті туркомпаній займає автоматизація взаємин з партнерами з туристського бізнесу. Для цього практикується створення на сайтах туркомпаній спеціальних сервісів дозволяють партнерам (наприклад, турагентствам) отримувати допуск в локальну мережу або на сайт компанії, де в режимі реального часу вони можуть заповнювати формалізовані документи, одержувати інформацію про наявність турів, місць в готелях і т. п . А співробітникам туркомпанії переходити в закриті розділи сайтів партнерів (інших туркомпаній, готелів, транспортних організацій), отримуючи потрібну інформацію, залишаючи заявки або оформляючи бронювання. Це дозволяє зарезервувати ресурс туроператора в момент відправлення заявки, що при обмеженому числі місць в готелі і на рейсах авіа та залізничних перевізників вельми важливо. p align="justify"> Крім того, при on-line бронюванні турагентство отримує можливість в режимі реального часу відслідковувати стан своїх заявок у туроператора: підтверджено, знаходиться на листі очікування, оплачено, чи не оплачено і т.д.
Важливо, що і фінансові розрахунки між партнерами з турбізнесу тепер можуть проводитися в режимі реального часу з використанням спеціальних інтернет-сервісів, що надаються багатьма банками, наприклад "Ощадбанк ОнЛ @ йн" або "Телебанк ВТБ- 24 ".
Важливе місце в менеджменті туркомпанії займає організація взаємовідносин з клієнтами. Найчастіше компанії в цій справі головний наголос роблять на організацію підготовки співробітників, які безпосередньо працюють з клієнтами, насичення свого інтернет-ресурсу сервісами, що дозволяють клієнтам віддалено вибирати, бронювати і оплачувати турпослуги, і актуальною інформацією, проведення різних рекламних акцій. Безсумнівно, все це вкрай важливо. Ці напрямки діяльності можна виразити алгоритмом "турфірма - клієнти". Сучасний розвиток інформаційних технологій дозволяє істотно поглибити роботу з клієнтами за рахунок переходу до алгоритму "турфірма - конкретний клієнт". Для переходу до такого рівня роботи використовуються сучасні інтегровані CRM-системи управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relationship Management), що дозволяють будувати відносини з кожним клієнтом індивідуально, виходячи з історії його взаємин з турфірмою. p align="justify"> збирає й обробляє інформацію про клієнта (історія його поїздок, середньостатистичний бюджет, потреби і уподобання) використовується для того, щоб більш точно специфікувати пропозиції конкретному спожи...
