вачеві турпослуг, які з великою часткою ймовірності можуть бути їм прийняті.
Функціональні можливості CRM-систем дозволяють:
В· керувати контактами (інформація про клієнта, історія контактів з ним);
В· керувати діяльністю (календар, діловий щоденник, періодичність);
В· керувати зв'язком (передача інформації, її зміст, збереження і т.д.);
В· прогнозувати (перспективи придбання конкретних турпродуктів);
В· керувати побуждающими факторами залучення клієнтів;
В· керувати замовленнями, отримувати інформацію про туристичні послуги, наявності місць, розміщувати інформацію в системах on-line бронювання;
В· керувати роботою з документацією (розробка, впровадження стандартів і типових форм, звітів, що настроюються, інформаційно-рекламних матеріалів і т.д.);
В· аналізувати продажі турпродуктів, виявляти чинники, що роблять вплив на прийняття рішення про купівлю;
В· зберігати інформацію про конфігурації продуктів, про альтернативні варіанти турпродуктів і їх цінових характеристиках;
В· збирати і зберігати маркетингову інформацію про туристичні послуги, ціни, рекламних і PR-заходах, результати різних досліджень, у тому числі про ситуацію на ринку і про конкурентів.
Основна мета роботи CRM-системи - отримати найбільш повну інформацію про покупця для найкращого його обслуговування.
Якщо потенційний клієнт звертається на сайт компанії і переглядає сторінки, то таке звернення розцінюється системою як заслуговує уваги і фіксується. Якщо даний контакт відбувається з комп'ютера, адреса якого вже зареєстрований на сайті, то повідомлення про контакті передається співробітнику компанії, раніше вже працював з цим клієнтом. Аналізується перегляд сторінок клієнтом, його попередні відвідування сайту і придбання турпродуктів. Клієнту направляються конкретні пропозиції, відповідні його інтересам, повідомляються номери телефонів та електронно пошти співробітників, з якими можна обговорити всі деталі зацікавив його турпродукту. p align="justify"> Якщо клієнт зателефонував в компанію по телефону, те система розпізнає абонента по номеру і переадресує дзвінок безпосередньо тому співробітникові, який працює з цією категорією турпродукту або з цим клієнтом.
Тривала експлуатація CRM-системи дозволяє конкретизувати роботу з конкретними клієнтами. Важливо, що і клієнти звертають увагу, що їм надходять пропозиції не про турпо...
