в сервісному обслуговуванні,
провести аналіз сервісних послуг, пропонованих конкурентами,
скласти список необхідних сервісних послуг і розставити їх у порядку значущості з метою відокремити більш важливі види сервісної діяльності від менш важливих,
оцінити потенційний вплив обсягу і рівня сервісних послуг на прибуток фірми і на її конкурентоспроможність,
запропонувати систему для адекватного реагування фірми в частині наданих нею сервісних послуг на запити покупців,
проводити безперервний моніторинг всієї логістичного ланцюга. [4]
На підвищений рівень сервісу може претендувати клієнт, який відповідає певним вимогам, наприклад, якщо він готовий закуповувати відповідні обсяги продукції, гарантує відмова від використання послуг конкурентів і так далі. Необхідно враховувати, що навіть при високій якості сервісу неминуче виникнення помилок в процесі надання послуг. Причому багато помилки можна виправити в міру їх появи. Здатність швидко виправити помилку може перетворити незадоволеного клієнта в щиро розташованого до підприємства, так як тут безпосередньо проявляється турбота про споживача. Гнучке і оперативне реагування на скарги може завоювати додаткову кількість покупців або створити більш сприятливий імідж, ніж ситуація, коли помилок з самого початку не було. Скарги споживачів - це можливість і для них і для підприємства підвищити якість послуги. Більше того, підприємство повинно саме ініціювати бажання покупців висловитися з приводу якості сервісу шляхом проведення регулярних опитувань. [8]
логістичний сервіс якість продукція
2. Сервісне забезпечення продукції ПО В«МТЗВ»
.1 Організаційно - економічні характеристики підприємства
Виробниче об'єднання "Мінський тракторний заводВ» (ВО В«МТЗВ») було засновано 29 травня 1946. За більш ніж шістдесятирічну історію свого існування завод перетворився на одного з найбільших виробників сільськогосподарської техніки у світі, на якому працює понад 30 000 чоловік. [12]
В даний час в світі налічується, понад 100 виробників тракторів. Проте лише 8 з них забезпечують 96% загального обсягу світового ринку збуту цієї техніки і Мінський тракторний завод входить до їх числа. p align="justify"> ВО В«Мінський тракторний заводВ» розробляє, виготовляє і експортує колісні трактори, запасні частини, організовує на ліцензійній основі їх виробництво, надає послуги з налагодження та проведення сервісу.
Протягом ряду років завод зберігає за собою частку в 8-10% від світового ринку колісних тракторів, перебуваючи у вісімці найбільших світових виробників. [13]
На сьогоднішній день ВО В«Мінський тракторний заводВ» - величезне об'єднання, яке включає в себе вісім підприємст...
