ної на річ або на людину. Послуга має корисністю для того, хто її не виробляє. Послуга - це продукт праці, що володіє специфічними властивостями: невідчутність, невіддільністю від свого джерела (неможливо відокремити процес навчання від викладача і учня, процес надання інформації - від того, хто її надає). Послуга не зберігається окремо від процесу її надання, не може бути законсервована як товар, що зберігається на складі. Послуга спрямована на річ або на людину. Вона існує тільки в процесі її виробництва. Виробництво і споживання послуг дозволяє змінити корисність речі або характер людської життєдіяльності. p align="justify"> Існують різні класифікації типів і видів послуг, і кожна з цих класифікацій відображає специфічний підхід до аналізу сервісної діяльності. [3]
Можна виділити п'ять загальних типів послуг:
) виробничі - інжиніринг, лізинг, обслуговування та ремонт обладнання;
) розподільні - торгівля, транспорт, зв'язок;
) професійні - банківські, страхові, фінансові, консультаційні, рекламні;
) споживчі - так звані масові послуги, пов'язані з домашнім господарством і проведенням часу;
) громадські - телебачення, радіо, освіта, культура.
більш систематично класифікація послуг ділить їх за принципом матеріальність або нематеріальності на чотири класи. Відчутні дії, спрямовані на тіло людини. Такі послуги надають охорону здоров'я, пасажирський транспорт, салони краси та перукарні, спортивні заклади, ресторани і кафе. Відчутні дії, спрямовані на товари та інші фізичні об'єкти. Це робота вантажного транспорту, ремонт і утримання обладнання, охорона, підтримання чистоти і ладу, ветеринарні послуги. Невловимі дії, спрямовані на свідомість людини. Сюди відносяться освіта, радіо-і телевізійне мовлення, інформаційні послуги, театри, музеї. p align="justify"> Невловимі дії з невідчутними активами. Це можуть бути банківські, юридичні та консультаційні послуги, страхування. p align="justify"> Крім того, послуги розрізняються по безлічі інших класифікаційних ознак. Всі вони дозволяють відтінити і проаналізувати різноманітні функції сервісної діяльності в сучасному суспільстві. [7]
Послуги можна розділити на матеріальні і нематеріальні.
Перші спрямовані на задоволення матеріальних потреб, наприклад побутове обслуговування населення і транспортні послуги, охорона здоров'я, громадське харчування.
Нематеріальні послуги задовольняють духовні потреби, наприклад, освіта, консультування, надання інформації.
Стандартизовані і творчі послуги розрізняються за ступенем їх алгоритмізації. Стандартні види послуг виявляються за строго встановленими правилами. Творчі послуги можуть формуватися і змінюватися за індивідуальним вимогам споживача. Так, в туристичном...
