у бізнесі можуть виникати екзотичні види обслуговування, наприклад турист замовляє екскурсовода, одягненого і загримованого під який-небудь історичний персонаж. Особисті та інтелектуальні послуги часто піддаються змінам і коригуванню в процесі їх реалізації. p align="justify"> Послуги особисті та колективні спрямовані на різних споживачів. Частина послуг, наприклад репетиторство і лікарська діяльність, мають корисність тільки для окремих індивідів (хірург не може оперувати якийсь колектив). Інші послуги, навпаки, завжди виявляються цілим колективам людей: послуги лектора у студентській аудиторії, забезпечення державою громадського порядку, перевезення громадським транспортом, робота засобів масової комунікації. p align="justify"> Виробничі і невиробничі послуги здійснюються в різних сферах діяльності суспільства. До виробничій сфері можна віднести, наприклад, транспортування вантажів та технічне обслуговування обладнання, до невиробничої - послуги охорони здоров'я, культури, туризму, відпочинку тощо
Комерційні та некомерційні послуги різняться кінцевою метою. Перші виробляються з метою отримання прибутку та іншої комерційної вигоди. [5]
Другий не націлені на прибутковість. До них відносяться послуги добродійних фондів і організацій, ряд державних послуг (оборона країни, підтримання громадського порядку, турбота про освіту і здоров'я своїх громадян). У міру підвищення рівня життя населення зростає частка послуг комерційного характеру. Це призводить до диференціації рівня сервісу в залежності від платоспроможного попиту людей. p align="justify"> За формою організації послуг їх можна розділити на державні і недержавні. Головне відмінність цих видів послуг полягає в тому, що державні послуги в принципі не можуть бути надані ніким, крім держави. Це послуги з оборони країни, підтримці громадської безпеки, ведення обліку громадян, реєстрації засобів транспорту, державної реєстрації комерційних операцій (наприклад, угод з нерухомістю). У суспільстві існує потреба саме державного обліку народжень, смертей, вступу в шлюб, відносин власності тощо
Послуги ділять на чисті і змішані. Чистий послуга є єдиним видом діяльності виробника (спеціалізоване виробництво послуг). Змішана послуга супроводжує товарно-матеріальні цінності, полегшуючи їх обіг і роблячи їх більш привабливими для споживача. Це, наприклад, передпродажний і післяпродажний сервіс, супроводжуючий акт купівлі-продажу товару. p align="justify"> У сервісологіі існують поняття ідеальної та реальної послуги.
Ідеальна послуга - це абстрактна теоретична модель того чи іншого виду сервісної діяльності. Вона включає правила обслуговування населення, стандарти якості, технологію надання послуги. p align="justify"> Реальна послуга - це конкретні матеріальні дії, спрямовані на задоволення потреб клієнта. Послуги у їх реальному виконанні завжди відрізняються від ідеальних. Реальні посл...
