усунення дефіциту об'єкта конфлікту.
Переростання в інший конфлікт відбувається, коли у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту.
Результат конфлікту розглядається як результат боротьби з погляду стану сторін та їх ставлення до об'єкта конфлікту. Результати конфлікту можуть бути:
усунення однієї або обох сторін;
призупинення конфлікту з можливістю його поновлення;
перемога однієї зі сторін (оволодіння об'єктом конфлікту);
розподіл об'єкта конфлікту (симетричне або асиметричне);
згоду про правила спільного використання об'єкта;
рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом іншою стороною;
відмову обох сторін від зазіхань на даний об'єкт;
альтернативне визначення таких об'єктів, які задовольняють інтереси обох сторін.
Важливим є питання про критерії дозволеності конфлікту. Вітчизняний педагог В.М. Афонькова виділила наступні критерії дозволеності конфлікту: припинення протидії; усунення травмуючих факторів; досягнення мети однієї з конфліктуючих сторін; зміна позиції індивіда; формування навички активної поведінки індивіда в аналогічних ситуаціях в майбутньому.
Критеріями конструктивного вирішення конфлікту є ступінь розв'язання суперечності, що лежить в основі конфлікту, і перемога в ньому правого опонента. Важливо, щоб при вирішенні конфлікту було знайдено вирішення проблеми, через яку він виник. Чим повніше дозволено протиріччя, тим більше шансів для нормалізації відносин між учасниками, менше ймовірність переростання конфлікту в нове протиборство. Не менш суттєвою є перемога правого боку. Затвердження істини, перемога справедливості сприятливо позначаються на соціально-психологічному кліматі організації.
Більшість умов і чинників успішного розв'язання конфліктів носить психологічний характер, так як відображає особливості поведінки і взаємодії опонентів. Деякі дослідники виділяють організаційні, історичні, правові та інші фактори. Розглянемо їх докладніше.
Припинення конфліктної взаємодії - перше і очевидне умова початку дозволу будь-якого конфлікту. До тих пір, поки будуть вживатися якісь заходи з однієї або з двох сторін щодо посилення своєї позиції або ослаблення позиції опонента з допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.
Пошук загальних чи близьких за змістом точок дотику в цілях, інтересах опонентів є двостороннім процесом і припускає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть розв'язати конфлікт, вони повинні зосередитися на інтересах, а не на особистості опонента.
При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін одна до одної. Воно виражається в негативному думці про опонента й у негативних емоціях по відношенню до нього. Щоб приступити до вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення. Головне - знизити інтенсивність негативних емоцій, пережитих по відношенню до опонента.
Одночасно доцільно перестати бачити в опонента ворога, супротивника. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об'єднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше,...
