перничествоСотрудничествоКомпромисcнаяПриспосабливаемостьИзбеганиеКонфликтныеµ6,06,057,085,755,13 ? 2,781,381,711,912,24 Бесконфлікт-ние?4, 456,885,287,256,03? 2,61,732,062,541,71
1.3 Конструктивне вирішення конфліктів
1.3.1 Форми, умови та чинники завершення конфліктів
У конфліктології стало традиційним завершальний етап у динаміці конфлікту позначати терміном вирішення конфлікту. Однак багато авторів використовують і інші поняття, які відображають специфіку і повноту припинення конфліктних дій, наприклад," загасання" (В. Бойко, А. Ковальов), «подолання» (Н. Феденко, В. Галицький), «припинення» (А . Каменєв), «прігашеніе» (А. Рапопорт), «саморазрешенію» (А. Анцупов), «угашение» (В. Добровіч), «врегулювання» (А. Хілл), «усунення» (Р. Аккоф, Ф. Емері), «залагодження» (А. Гозман) та ін Складність і багатоваріантність розвитку конфлікту припускають неоднозначність у способах і формах його завершення. Із зазначених понять найбільш широким є завершення конфлікту, яке полягає у закінченні конфлікту по будь-яких причин. Основні форми завершення конфлікту: розв'язання, урегулювання, згасання, усунення, переростання в інший конфлікт.
Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (або хоча б одного з них), їх позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто вирішення конфлікту грунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкту або один до одного.
Врегулювання конфлікту відрізняється від дозволу тим, що в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можливо як за згодою протиборчих сторін, так і без їх згоди.
При завершенні конфлікту не завжди дозволяється протиріччя, що лежить в його основі. Тільки близько 62% конфліктів між керівниками і підлеглими дозволяється або регулюється. У 38% конфліктів суперечність не дозволяється або загострюється. Це відбувається тоді, коли конфлікт згасає (6%), переростає в інший (15%) або усувається адміністративним шляхом (17%) (рис. 4).
Згасання конфлікту - це тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: протиріччя і напружених відносин. Конфлікт переходить з «явною» форми в «приховану». Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:
виснаження ресурсів обох сторін, необхідних для боротьби;
втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту;
переорієнтації мотивації опонентів (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті).
Малюнок 4 - Основні форми завершення конфлікту
Під усуненням конфлікту розуміють такий вплив на нього, в результаті якого ліквідуються основні структурні елементи конфлікту. Незважаючи на «неконструктивність» усунення, існують ситуації, які вимагають швидких і рішучих впливів на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу або матеріальних можливостей). Усунення конфлікту можливе за допомогою таких способів:
вилучення з конфлікту одного з опонентів;
виняток взаємодії опонентів на тривалий час;
усунення об'єкта конфлікту;
...
