lign="justify"> відомості про орган із захисту прав споживачів при місцевій адміністрації, якщо такий орган є;
відомості про вищестоящої організації.
Виконавець зобов'язаний забезпечити наявність у кожному номері інформації про порядок проживання в готелі, правил протипожежної безпеки і правил користування електропобутовими приладами.
Зазначена інформація повинна доводитись до відома споживачів російською мовою і додатково, на розсуд виконавця, - на державних мовах суб'єктів Російської Федерації і рідних мовах народів Російської Федерації.
(в ред. Постанови Уряду РФ від 02.10.99 N 1104 )
. Виконавець зобов'язаний забезпечити надання пільг при наданні послуг тим категоріям громадян, яким такі пільги передбачені законами та іншими нормативними правовими актами.
. Виконавець має право укладати договір на бронювання місць у готелі шляхом складання документа, підписаного двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного та іншого зв'язку, що дозволяє достовірно встановити, що заявка виходить від споживача.
У разі запізнення споживача з нього стягується крім плати за бронювання також плата за фактичний простій номера (місця в номері), але не більше ніж за добу. При запізненні більш ніж на добу бронь анулюється. У разі відмови споживача оплатити броню, його розміщення у готелі проводиться у порядку загальної черги.
. Виконавець - комерційна організація зобов'язаний укласти із споживачем договір на надання послуг, крім випадків, коли відсутня можливість надання послуг, у тому числі якщо установчими документами виконавця або цивільно-правовим договором, укладеним з ним, передбачено обов'язок виконавця в певному порядку надавати послуги відповідної категорії осіб .
. Договір на надання послуг укладається при пред'явленні споживачем паспорта або військового квитка, посвідчення особи, іншого документа, оформленого в установленому порядку і підтверджуючого особу споживача.
При оформленні проживання в готелі виконавець видає квитанцію (талон) або інший документ, що підтверджує укладення договору на надання послуг, який повинен містити:
найменування виконавця (для індивідуальних підприємців прізвище, ім'я, по батькові, відомості про державну реєстрацію);
прізвище, ім'я, по батькові споживача;
відомості про наданий номер (місце в номері);
ціну номера (місця в номері);
інші необхідні дані на розсуд виконавця.
. Виконавець має право встановити граничний термін проживання в готелі, однаковий для всіх споживачів.
. Виконавець повинен забезпечити цілодобове оформлення споживачів, що прибувають у готель і відбувають з неї.
. Виконавець не має права без згоди споживача виконувати додаткові послуги за плату. Споживач має право відмовитися від оплати таких послуг, а якщо вони оплачені, споживач має право вимагати від виконавця повернення сплаченої суми.
Забороняється обумовлювати виконання одних послуг обов'язковим наданням інших послуг.
(в ред. Постанови Уряду РФ
