"justify">. Стимулювання покупки за допомогою закритого питання.
. Робота з запереченнями.
. Пропозиція ПДС і аксесуарів.
. Подяка за покупку.
У магазинах компанії ТОВ «Ельдорадо» кожен день проводяться тренінги. Тренінг призначений для менеджерів торгового залу, супервайзерів, які безпосередньо працюють з відвідувачами та клієнтами, а також для керівників підрозділів.
Цілі програми:
. Практичне освоєння умінь і навичок, необхідних для ефективного обслуговування клієнтів.
. Придбання знань в області сучасних підходів до управління персоналом.
. Підвищення конкурентоспроможності Компанії за рахунок підвищення ефективності діяльності персоналу.
Зміст програми:
Перший модуль «Продавець як майстер мобільного спілкування» - встановлення контакту: продавец - клієнт, клієнт - товар.
. Учасники тренінгу дізнаються:
а) які етапи має ефективна продаж і як успішно їх пройти;
б) як правильно сформувати позитивний імідж компанії і себе;
в) як швидко встановити контакт і привернути увагу клієнта.
. Учасники тренінгу навчаться:
а) технікам ефективної комунікації (вербальної і невербальної);
б) прийомам експрес - розуміння покупця, в умовах дефіциту часу;
в) методам психологічної підстроювання під потенційного покупця-клієнта.
Другий модуль «Маршрут розуміння покупця, клієнта» - збір інформації про потреби клієнта.
. Учасники тренінгу дізнаються:
а) про п'ять причини, за якими корисно задавати питання;
б) про техніках і прийомах, що допомагають розговорити покупця;
в) про техніки зацікавленого або активного слухання;
г) про психологічні типи та особливості клієнтів.
. Учасники тренінгу навчаться:
а) керувати процесом спілкування з клієнтами різних психологічних типів;
б) бути не «веденим», а «провідним» у процесі спілкування з покупцем;
в) правильно задавати питання, класифікувати запитання (за формою, змістом, ступеня тиску);
г) Використовувати техніку навідних запитань «ситуація - проблема - витяг - напрямок». Використовувати техніки зацікавленого слухання («Відлуння», «Резюме», «Логічне слідство», «Уточнення»).
Можливість розпочати кар'єру з 0 і розвивати її в non stop режимі, можливість отримати початкові знання про побутову техніку і електроніку, навчання технологіям успішних продажів, щоб стати експертом у сфері роздрібних продажів і спілкування з продавцем дарувало кожному покупцеві задоволення від покупки.
Ставши членом команди «Ельдорадо» кожен може почути багато історій про те, як людина, почавши з позиції стажиста, став директором магазину, дивізіону і навіть регіону (Продавець: стажер; 3 категорія; 2 категорія; 1 категорія; VIP - продавець, супервайзер, директор магазину і т.д.).
Ефективне управління і розвиток організа...
