робоче оточення, в якому підлеглий виконує завдання
- яке зміст інструктажу, одержуваного виконавців при виконанні завдання
- у якою мірою підлеглий включений в процес вирішення проблем, пов'язаних з роботою
- які винагороди очікують підлеглого.
Враховуючи ці моменти, Мак-Грегор стверджує, що існує, принаймні, два певних підходу, які менеджер може використовувати для управління підлеглими. Ці підходи відомі як теорія Х та теорія У.
Теорія Х - авторитарний погляд на управління, що веде до прямому регулювання і жорсткому контролю. Теорія припускає, що виконавці у своїй більшості потребують примусі, контролі, керівництві, і стимулювання добросовісної роботи вимагає страху покарання.
Метод В«Батога і пряникаВ» застосовувався тисячі років. У Біблії, античних міфах можна знайти безліч прикладів, коли королі тримають нагороду перед очима передбачуваного героя і заносять над його головою меч. Протягом усього періоду промислової революції в країнах Заходу важкі соціальні та економічні умови примушували фермерів залишати сільські місцевості і спрямовуватися на заробітки до місто, де вони готові були працювати по 14 годин на брудних приміщеннях за плату, якої ледь вистачало, щоб вижити. На початку 20 століття далекоглядні менеджери вже усвідомили всю дурість заробітків на грані голоду. І вони зробили мотивацію за типом батога і пряника більш ефективною (введення поняття В«достатньої денної виробітку В», відрядної і відрядно-прогресивної системи оплати праці). Поява нових технологій, підвищення ефективності промислового виробництва, зростання освітнього рівня населення надалі призвели до того, що В«пряник" не завжди змушує людину працювати старанніше.
Теорія У стимулює і підтримує (1) делегування повноважень, (2) збагачення змісту роботи, (3) поліпшення взаємин керівник - підлеглий, (4) партисипативне рішення проблем і (5) визнання того, що мотивація людей відбувається на основі складної сукупності психологічних потреб і очікувань.
У 1981 році Оучи запропонував ще один підхід до стилю управління - теорію Z. Аналізуючи особливості японського стилю управління (тип J), він запропонував класифікацію американського управління на тип А і тип Z. Він вважає, що організації типу А засновані на індивідуалізмі та конкуренції, що часто супроводжується відчуженістю і недостатньою продуктивністю. Організації типу Z є американським різновидом японських організацій. Вони більш органічні. Адаптивні, характеризуються більш високим рівнем співробітництва та продуктивністю.
Підхід з позиції теорії Z припускає, що партисипативного управління - ключ до зростання продуктивності. Теорія виходить з того, що краща координація індивідуальних зусиль, здійснювана в рамках філософії В«довіра, такт, близькість В»веде до більшої продуктивності. В«Довіра, Такт, БлизькістьВ» - три найважливіших компоненти теорії.
На практиці успішно працюючі керівники повинні бути здатні адаптувати свій стиль управління стосовно:
n до ситуації. У кризовій ситуації або коли потрібно значне напруження можуть застосовуватися як жорсткий організаційний контроль, так і повна відсутність організаційного контролю. У нормальній ситуації більш відповідним є демократичний стиль.
n до різних підлеглим. Для одних - це лише авторитарне управління, засноване на постійному контролі, для інших - делегування відповідальності і повноважень, підвищення різноманітності робіт.
n до типу вищестоящого керівника.
Основи теорії мотивації
Мотивація - сила, що спонукає до дії. Мотив - це внутрішнє спонукання, імпульс або намір, який змушує людину робити що-небудь або надходити певним чином. Тому для менеджера важливо усвідомлювати наступне:
n при аналізі мотивації варто вивчити фактори, які спонукають до дій і посилюють їх. Ці фактори включають потреби, мотиви і спонукання
n мотивація орієнтована на процес і має відношення до вибору поведінки, напрямку зусиль, цілям і винагород, на які вони розраховують, виконуючи роботу
З цього випливає, що мотивацію можна розглядати у двох взаємопов'язаних напрямках. По-перше, це вивчення задоволеністю роботою. Змістовні теорії мотивації засновані на ідентифікації тих внутрішніх спонукань, які змушують людей діяти так, а не інакше. Інший напрям - процесуальні теорії мотивації - акцент робиться на процесі вибору поведінки, здатного привести до бажаних результатів.
Ієрархія потреб по Маслоу
Абрахам Маслоу (40-ті роки), визнаючи різноманіття людських потреб, запропонував їх класифікацію на наступні п'ять категорій:
n фізіологічні потреби (потреба в їжі, їжі, житлі, відпочинку) є необхідними для виживання людини
n потреба в безпеці і впевненості в майбутньому. Включають потреби в захисті від фізичних та психологічних небезпек з боку навколишнього середовища, впевненість у тому, що фізіологічні потреби будуть задовольнятися й у майбутньо...
