Четверта зірка. У 70-80 роки почався перехід від тотального управління якістю до тотального менеджменту якості (TQM). У цей час з'явилася серія нових міжнародних стандартів на системи якості: стандарти ІСО 9000 (1987 р.), що зробили дуже істотний вплив на менеджмент та забезпечення якості.
Система ТQМ є комплексною системою, орієнтованої на постійне поліпшення якості, мінімізацію виробничих витрат і постачання точно в термін. Основна філософія ТQМ базується на принципі - поліпшенню немає межі. Стосовно до якості діє цільова установка - прагнення до 0 дефектів, до витрат - 0 непродуктивних витрат, до постачань - точно в строк. При цьому усвідомлюється, що досягти цих меж неможливо, але до цього треба постійно прагнути і не зупинятися на досягнутих результатах. Ця філософія має спеціальний термін - «постійне поліпшення якості» (quality improvement).
Однією з ключових особливостей системи є використання колективних форм і методів пошуку, аналізу і вирішення проблем, постійна участь у поліпшенні якості всього колективу.
У TQM істотно зростає роль людини і навчання персоналу.
Мотивація досягає стану, коли люди настільки захоплені роботою, що відмовляються від частини відпустки, затримуються на роботі, продовжують працювати і вдома.
Навчання стає тотальним і безперервним, супроводжуючим працівників протягом усієї їхньої трудової діяльності. Істотно змінюються форми навчання, стаючи все більш активними. Так, використовуються ділові ігри, спеціальні тести, комп'ютерні методи і т.п.
Навчання перетворюється й у частину мотивації. Бо добре навчена людина впевненіше почуває себе в колективі, здатний на роль лідера, має переваги в кар'єрі. Розробляються і використовуються спеціальні прийоми розвитку творчих здібностей працівників.
Під взаємини постачальників і споживачів дуже грунтовно включилася сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 9000.
П'ята зірка. У 90-ті роки посилився вплив суспільства на підприємства, а підприємства стали усе більше враховувати інтереси суспільства. Це призвело до появи стандартів ІС0 14000, що встановлюють вимоги до систем менеджменту з точки зору захисту навколишнього середовища і безпеки продукції.
Сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 14000 стає не менш популярною, ніж на відповідність стандартам ІСО 9000. Істотно зріс вплив гуманістичної складової якості. Посилюється увага керівників підприємств до задоволення потреб свого персоналу. [9, 17]
Впровадження стандартів ІСО 14000 і OS - 9000, а також методів самооцінки по моделях Європейської премії по якості - це головне досягнення етапу, що характеризується п'ятої зіркою.
1.4 Проблеми розвитку системи якості в Республіці Білорусь
Досвід впровадження TQM в білоруському бізнесі вказують на масу проблем і помилок, які сьогодні заважають адекватному сприйняттю нової бізнес-філософії.
Еволюційний розрив у 50 років. На заході філософія якості послідовно пройшла етапи відбракування, контролю якості, гарантії якості і прийняло форму загального управління якістю. Причому основною рушійною силою цього розвитку був і залишається споживач. Саме боротьба з...
