а споживача змушувала менеджерів шукати нові підходи в бізнесі, щоб максимально задовольнити потреби своїх клієнтів з найвищою якістю. В адміністративно-командній системі Радянського Союзу попит і пропозиція були предметом державного планування, конкуренція між виробниками була відсутня. Споживач не міг «проголосувати рублем» за того чи іншого виробника, тому у нього фактично не було вибору, і купувати доводилося те, що продають. Штучне моделювання ринку не тільки не сприяло, але, навпаки, суперечило філософії якості. Спадщина радянської системи можна перебороти також тільки еволюційним шляхом. Перевага цього положення Білорусі в тому, що цей шлях може бути набагато коротший, тому що накопичені світові знання, досвід, а також помилки і невдачі вже відомі. Крім того, Білорусь має великої теоретичної та методологічною базою у сфері якості радянського періоду. Однак цей досвід таїть у собі наступний підводний камінь.
Розстановка акцентів у розумінні якостей а. Слід зазначити, що систематична робота в галузі поліпшення якості продукції велася в СРСР з середини 50-х років. У цей період вітчизняна школа якості ще крокувала в ногу з часом. Однак перераховані системи створювалися і використовувалися переважно на підприємствах ВПК. При виробництві споживчих товарів в умовах планово-розподільчої системи якість означало відповідність стандарту. Таке розуміння міцно осіло і досі превалює в головах білоруських управлінців і змушує їх думати, що параметри якості встановлюються або регулюючими органами, або виробником. Сьогодні це серйозна помилка. Виховання культури якості, заснованої тільки на стандартах, особливо в політико-економічних системах несе за собою певні ризики. Така психологія в ринковій системі може привести до того, що компанія буде виробляти якісні з її точки зору продукти, які не будуть знаходити попиту [10, 208].
Крім того, радянським системам якості притаманні такі недоліки, які не дозволяють розглядати ці підходи як сучасну альтернативу TQM:
обмеженість сфери дії (для ранніх підходів);
відсутність орієнтації на споживача;
економічна незацікавленість підприємств;
несистемний підхід до системи (для пізніх підходів).
Таким чином, радянський досвід можна розглядати як одну з еволюційних стадій розвитку філософії TQM в білоруському бізнесі, за умови ясного розуміння того, що рушійною силою руху якості в Білорусі були інтереси держави, на відміну від заходу, де детермінантою був споживач і його інтереси. Крім того, радянський досвід сформував школу, яка готує фахівців в області якості, що є одночасно і незаперечною перевагою Білорусі та підводним каменем при реалізації завдання впровадження TQM в Білорусі.
Фахівці в області якості. У радянський період була вихована ціла армія фахівців з якості. Ці фахівці мають технічну освіту, і це проблема - проблема, яка не цілком очевидна і корелює з першими двома. Підхід до якості як до відповідності встановленому стандарту вичерпав себе, сучасний менеджмент якості давно вийшов за рамки математики і статистики, а вимоги до фахівця в області якості - це знання економіки та менеджменту. Однак донині сфера інтересів і компетенції білоруських фахівців з якості найчастіше обмежується зниженням кількості дефектів, підвищенням надійності виробів, тобто техн...
