підвищена дратівливість на незначні, дрібні події;
часті нервові «зриви» (Спалахи невмотивованого гніву або відмови від спілкування, «відхід у себе»);
постійне переживання негативних емоцій, для яких у зовнішній ситуації причин немає (почуття провини, образи, підозрілості, сорому, скутості);
почуття неусвідомленого неспокою і підвищеної тривожності (відчуття, що «щось не так, як треба»);
почуття гіпервідповідальності і постійне відчуття страху, що «не вийде» або людина «не впорається»;
загальна негативна установка на життєві і професійні перспективи (за типом «Як не старайся, все одно нічого не вийде»). [22]
До поведінкових симптомів професійного вигорання відносяться наступні вчинки і форми поведінки працівника:
відчуття, що робота стає все важче і важче, а виконувати її - все важче і важче;
співробітник помітно змінює свій робочий режим дня (рано приходить на роботу і пізно йде або, навпаки, пізно приходить на роботу і рано йде);
незалежно від об'єктивної необхідності працівник постійно бере роботу додому, але вдома її робить;
керівник відмовляється від прийняття рішень, формулюючи різні причини для пояснень собі та іншим;
почуття марності, невіра в поліпшення, зниження ентузіазму по відношенню до роботи, байдужість до результатів;
невиконання важливих, пріоритетних завдань і «застрявання» на дрібних деталях, яка не відповідає службовим вимогам витрата більшої частини робочого часу на мало усвідомлюване або не усвідомлювала виконання автоматичних і елементарних дій;
дистанційованість від співробітників і клієнтів, підвищення неадекватної критичності;
зловживання алкоголем, різке зростання викурених за день сигарет, застосування наркотичних засобів. [22]
Помічено, що симптоматика професійного вигорання може бути «інфекційної» і виявлятися не лише в окремих працівників. Нерідко зустрічається професійне вигорання організацій, яке проявляється в тому, що у переважної більшості співробітників присутній внутрішнє фізичне або емоційне стан з одними і тими ж симптомами, а також одні й ті ж форми поведінки. У таких випадках помітно «стираються» індивідуальні відмінності між працівниками, вони стають неприродно схожими і однаковими, як би «на одне обличчя». Люди стають песимістами, у яких немає віри в позитивні зміни на роботі і можливість щось змінити власними усіліямі.
Причинами професійного вигорання організації виступають постійні протиріччя в стратегічному і тактичному керівництві; надмірні, нездійсненні вимоги до працівників; передача відповідальності співробітникам, які не мають повноважень; відсутність об'єктивних критеріїв для оцінки результатів праці; неефективна система мотивування і стимулювання персоналу.
Симптоми професійного вигорання організацій: неадекватно підвищена плинність кадрів (від 100% і більше на рік, тобто протягом року звільняються практично всі співробітники, а деякі працюють менше року); знижена мотивація до праці, занадто часті «перекури» і «чайні» перерви (більше 30% від загального обсягу робочого часу); професійна залежність персоналу від к...
