сновних проблем і зв'язків у процесі формування транспортної послуги.
Рис. 2.8. Діаграма Іссікави для підприємства «TSLogistic»
На основі діаграми Ісікава сформульовані напрями підвищення конкурентоспроможності.
Підвищення конкурентоспроможності є основною стратегічною метою залізниці. Резерви підвищення зосереджені в наступних напрямках:
перегляд існуючих технологій обслуговування клієнтів;
збільшення обсягів продажів транспортно-експедиторських, термінально-логістичних, митно-брокерських та інформаційних послуг;
розвиток системи продуктового маркетингу (розробка комплексних транспортних продуктів);
формування «портфеля» транспортних продуктів для корпоративного, середнього та малого бізнесу.
забезпечення стабільності процесів формування транспортних послуг;
розвиток інтермодальних транспортних послуг;
скорочення термінів оформлення перевізних документів, у тому числі за рахунок впровадження електронного документообігу;
подача рухомого складу у встановлені терміни;
аутсорсинг сервісних послуг.
Результат: виявлення потенційних шляхів підвищення якості транспортного обслуговування з конкретними завданнями щодо кожного підрозділу. Приміром, на такий критерій, як своєчасність доставки вантажу впливають:
своєчасність подачі по вантаження рухомого складу;
швидкість доставки вантажу;
процедура оформлення заявок та внесення змін до них.
У свою чергу, дані критерії можна ще декомпозировать на підрівні. Наприклад, своєчасність подачі рухомого складу залежить від роботи дирекції перевезень.
Таким чином, для кожного сегмента важливість роботи тієї чи іншої служби буде різною. В умовах обмеженості ресурсів і досягнення оптимального рівня витрат на сервіс дорога не може забезпечити 100%-вий рівень сервісу кожного клієнта. Варіювати клієнтів за розділами послуг і давати замовлення на навантаження входить в прямий обов'язок системи збуту «TSLogistic».
Висновок
Особливо відоме використання діаграми Ісікава в системах управління якістю для виділення обставин, які зумовили зниження якості послуг або продукту. Діаграма Ісікава використовується для підвищення конкурентоспроможності надаваних послуг і вироблених товарів. Вона широко використовується в стратегічному плануванні для виділення головних причин успіху.
Мною була побудована діаграми Парето і Ісікава. Були підраховані невідповідності на підприємстві «TSLogistic» і на основі цих невідповідностей і була побудована діаграма Парето. За допомогою цієї діаграми було зроблено наступний висновок, що усунення фактора «несвоєчасне оформлення документів» дозволить нам позбутися переважної більшості виникаючих випадків втрат.
Також була побудована схема вирішення основних проблем і зв'язків у процесі формування транспортної послуги.
3. Оцінка заходів з удосконалення якості ...
