ь працівників в управлінні якістю;
введення регулярних внутрішніх перевірок функціонування системи управління якістю;
безперервне навчання кадрів;
широке впровадження статистичних методів контролю.
К.Ісікава опублікував книгу В«Що таке загальний контроль якості? Японський шлях В». Був нагороджений премією Е. Демінга. p align="justify"> Арманд Фейгенбаум, США. Всесвітньо відомий фахівець, автор теорії комплексного управління якістю. p align="justify"> У 50-х роках А.Фейгенбаум сформулював концепцію комплексного управління якістю (Total Quality Control), яка в 60-ті роки новою філософією в галузі управління підприємством. Головним положенням його вчення було твердження про комплексний підхід до управління якістю, який повинен охоплювати всі стадії створення продукції і всі рівні управлінської структури підприємства при реалізації технічних, економічних, організаційних та соціально-психологічних заходів. p align="justify"> У 1961 р. випустив книгу В«Загальний контроль якості. Інженерне мистецтво і управління В»(Total Quality Control, Engineering and Management). А.Фейгенбаум протягом 10 років керував усіма виробничими операціями і контролем якості в компанії General Electric, потім був президентом компанії General Systems company incorporated (CША). Голова і засновник міжнародної академії якості, колишній Президент Американського товариства з контролю якості. p align="justify"> генитив Тагуті, Японія. Відомий японський фахівець у галузі математичної статистики, чотири рази лауреат премії ім. Е. Демінга, лауреат інших найпрестижніших нагород у галузі якості. З кінця 40-х років займався питаннями вдосконалення промислових процесів і продукції. p align="justify"> Г.Тагуті вніс істотні зміни в техніко-економічну сторону системи Тейлора. Розробив методологію, основним положенням якої був період від суто допускового управління до управління за відхиленням від номіналу. p align="justify"> Г.Тагуті розвинув ідеї математичної статистики, пов'язані з статистичним методам планування експерименту і контролю якості. Розробив методи, що представляють принципово новий підхід до вирішення питань якості, які стали називатися В«методи ТагутіВ». Головне у філософії Г.Тагуті - підвищення якості з одночасним зниженням витрат. p align="justify"> Ідеї Г.Тагуті протягом багатьох десятків років становили базу інженерної освіти в Японії. Видано 7-ми томне зібрання його творів. Проте в США методи Тагуті стали вивчатися лише з 1983 р. В даний час вважається, що неувага до його методам стало однією з серйозних причин відставання від Японії багатьох виробничих компаній США та Європи. p align="justify"> Філіп Кросбі, США. Один з визнаних авторитетів у галузі якості. Є ідеологом системи В«нуль дефектівВ» (англійською мовою В«Zero Defects - ZDВ»). p align="justify"> Ф. Кросбі отримав широке визнання не тільки в США, але і в Європі, зокрема, в Німеччині. Це пояснюється тим, що в 60-і роки він докладно виклав свої програми В«нуль дефектівВ», що викликали в Німеччині гострі дискусії. Кросбі концентрує увагу на завданнях в галузі управління підприємством. Він запропонував підприємницьку культуру, в основі якої лежить усвідомлення значення якості та спосіб мислення, орієнтований на досягнення В«нуль дефектівВ». p align="justify"> Широку популярність здобули також його 14 принципів (В«абсолютівВ»), які визначають послідовність дій щодо забезпечення якості на підприємствах.
У своїй книзі В«Якість безкоштовноВ» (Quality is free) Ф.Кросбі доводить, що виробнику доводиться платити не за якість, а за його присутність, і це повинно бути предметом постійного контролю та аналізу. На практиці підвищення якості не вимагає великих витрат, так як одночасно відбувається збільшення продуктивності, внаслідок зниження багатьох статей витрат, пов'язаних з усуненням дефектів, переробкою неякісною продукцією і т.д.
Ф.Кросбі створив свою теорію на основі практичного досвіду розробки і впровадження системи якості на автомобільних заводах компанії General Motors. Сформулював чотири основні постулати успішного розвитку компанії, які як би підвели підсумок багаторічного періоду розвитку науки про якість:
якість - це відповідність вимогам;
основний принцип досягнення якості - попередження;
нуль дефектів - стандарт підприємства;
масштаб якості - витрати, пов'язані з невиконанням вимог.
Джеймс Харрінгтон, США. Видатний фахівець в галузі управління якістю. Протягом багатьох років працював на різних посадах і постах у складі служби забезпечення якості корпорації IBM. Тривалий час очолював одну з найбільших консультаційних фірм в галузі управління якістю, мають відділення в багатьох країнах світу. Отримав статус В«довічного почесного президентаВ» Азіатсько-тихоокеанськ...
