удостоїлися такої честі. Д-р Е. Демінг став національним героєм Японії і був проголошений В«патріархомВ» якості. p align="justify"> Володіючи такою величезною популярністю в Японії, у себе на батьківщині Е. Демінг був майже не відомий. Популярність В«обрушиласяВ» на нього в 1980 р. після показу по телебаченню документального фільму режисера Клари Мейсон компанії NBC В«Якщо це можуть японці, чому не можемо ми?В» Що сталося потім, докладно описано в книзі Г.Ніва В«Простір доктора ДемінгаВ» [ 5]: В«Демінг розповідав К.Мейсон про свою роботу в Японії і показував пожовклі вирізки з історіями, про які писали японці. К.Мейсон не знала, що думати. Він був дуже милий, може бути ексцентричний. Він нагадував їй батька, але те, що він розповідав, якщо це було правдою, було занадто дивно. Він постійно повертався до того, що ніхто не хотів його слухати В». Їх перша бесіда привела до створення п'яти програм-інтерв'ю тривалістю 25 годин. Чим більше вони говорили, тим більше це справляло на неї враження і тим більше підозр у неї з'являлося. Це було просто неймовірно. В«Ось людина, у якого є відповідь, він знаходиться в п'яти милях від Білого Дому і ніхто не бажає говорити з нимВ». К.Мейсон зв'язалася з високопоставленим діячем в галузі економіки в адміністрації Картера і запитала, чи знає він д-ра Демінга. Він не знав В». p align="justify"> Наступного дня, тобто 25 липня 1980, в напівпідвалі, де був розташований офіс д-ра Е. Демінга, телефон дзвонив безперестанку. Був кошмар. Багато хто з тих, що дзвонили були наче в розпачі. Вони хотіли бачити його завтра чи навіть вчора, інакше вся їх компанія звалиться! p align="justify"> З того часу Е. Демінг почав регулярно проводити стали згодом знаменитими 4-х денні семінари з менеджменту якості. І якщо спочатку його аудиторія налічувала не більше двадцяти осіб, то вже через два роки його слухали більше тисячі. З цими лекціями Е. Демінг об'їхав весь світ. У 80-х роках виникли численні групи і організації його послідовників спочатку в Америці, а потім і по всьому світу. p align="justify"> У 1986 р. вийшла книга д-ра Е. Демінга В«Вихід з кризиВ», яка була присвячена менеджменту і призначена для керівників підприємств. У ній він розглядав свої 14 ключових принципів - заповідей як основу перетворення американської промисловості. Ці принципи в 1950 р. були покладені ним в основу семінарів для вищого японського менеджменту з відновлення економіки Японії. p align="justify"> Е. Демінг став володарем та інших численних нагород, включаючи медаль Шухарта від американського товариства з якості в 1956 р., нагороду Самуеля Уїлкса від Американської асоціації статистики в 1983 р. У 1987 р. Президент США Р. Рейган вручив йому В«Національну медальВ» за технологією. Д-р Е. Демінг був обраний до Національної інженерну академію США і став почесним доктором різних американських і європейських університетів. p align="justify"> Джозеф Джуран, США. Соратник Е. Демінга і відомий фахівець в галузі управління якістю. Також виступав з лекціями на запрошення японських промисловців. Дж.Джуран займався пропагандою статистичних методів контролю якості продукції, застосуванні їх у виробництві. Розробив теорію постійного поліпшення якості. У 1951 р. випустив книгу В«Довідник з управління якістюВ» (Quality Control Handbook), в якому вперше була дана формулювання поняття В«Управління якістюВ». У 1963 р. вийшло його друге, значно розширене видання. У В«ДовідникуВ» вперше були класифіковані витрати на забезпечення якості з виділенням чотирьох основних категорій витрат:
видатки попередження дефектів;
витрати на оцінку якості;
витрати внаслідок внутрішніх відмов;
витрати через зовнішніх відмов.
У 1964 р. вийшла в світ книга Дж.Джурана В«Революція в управлінні підприємствомВ». Він першим обгрунтував перехід від контролю якості до управління якістю і розробив концепцію щорічного поліпшення якості. У 1979 р. ним був заснований в США Інститут якості. Дж.Джуран став академіком Міжнародної академії якості (МАК). p align="justify"> Каору Ісікава, Японія. Відомий фахівець з якості. У 1915 р. закінчив інженерний факультет Токійського університету за спеціальністю В«прикладна хіміяВ», в 1947 р. став асистентом професора в тому ж університеті, потім - доктором інженерних наук, професором. На початку 50-х почав компанію з навчання методам статистичного контролю всіх керівників вищої ланки фірм. p align="justify"> З ініціативи К.Ісікави в Японії, починаючи з 1962 р., почали розвиватися В«Гуртки якостіВ». Завдяки йому в практику був введений графічний метод аналізу причинно-наслідкових зв'язків, який став називатися його ім'ям В«Діаграма ІсікаваВ». p align="justify"> К.Ісікава став ініціатором руху В«Управління якістю в рамках компаніїВ». Він сформулював особливості японського менеджменту, які включають:
загальне участ...
