в;
вибір галузі та тактики роботи банку на певному сегменті ринку і т.п.
Серед перерахованих способів, що сприяють прискоренню реалізації банківських продуктів, особливе значення має відстеження «критичних точок», тобто періодів часу, коли у клієнта банку виникає особлива потреба в послугах банку.
З урахуванням швидких змін у смаках, технології і стані конкуренції банк не може покладатися тільки на існуючі банківські продукти. Реальні та потенційні клієнти хочуть і чекають нових і вдосконалених продуктів. І конкуренти докладуть максимум зусиль, щоб забезпечити цими новинками. Отже, у кожного банку повинна бути своя програма розробки нових форм банківських послуг [17, С. 127]. Говорячи про таку програму, мається на увазі не розробка абсолютно нових видів кредитів або умов по них, а скоріше пошук і вдосконалення форм надання вже наявних. Розробка чогось нового завжди починається з пошуку ідей для новинки. Пошуки ці повинні вестися систематично, а не від випадку до випадку. Також вищим керівництвом має бути визначено, на які продукти і ринки слід звернути особливу увагу, яку саме мету переслідує банк за допомогою новинок: підвищення рівня якості обслуговування, домінуючого положення на ринку або якісь інші цілі.
Існує багато джерел ідей для створення новинок. Найбільш потужною стартовим майданчиком у пошуку таких ідей є клієнти банку. За їх потребами і потребами можна стежити за допомогою опитувань, що надходять листів і скарг. Перспективним у цьому плані є вивчення потреб за допомогою, вже згаданого «листа зворотного зв'язку»: телефонні опитування постійних клієнтів і нещодавно проконсультуватися. Крім того, Банку необхідно стежити за банківськими продуктами конкурентів - інших комерційних банків, виявляючи серед них найбільш привабливі для клієнтів. Ще одним хорошим джерелом ідей слугує обслуговуючий персонал, що знаходиться в повсякденному контакті з клієнтами. Кількість кредитуються клієнтів з кожним роком збільшується, причому все більшим попитом серед населення користуються такі кредитні програми як «Автокредит», «Житлові кредити» і д.р.
Тому, для залучення клієнтів можна запропонувати банкам створити консультативні відділення, де потенційний клієнт зможе отримати повну консультацію по цікавить програмою і отримати відповіді на свої запитання. Так як кількість людей, що використовують пластикові картки, з кожним днем ??зростає, доцільно збільшити число банкоматів і кас, осОбен в місцях масового скупчення народу (торгові та розважальні центри, вокзали і т.д.).
Банки будуть збільшувати обсяги кредитування населення, розширюючи асортимент кредитних продуктів. Найбільш перспективними в цьому плані є цільові кредити (освітні, туристичні), а також накопичувальні схеми, які передбачають видачу кредиту клієнту після накопичення ним певної суми на депозитному рахунку. Вже зараз банки починають залучати клієнтів за рахунок сервісу, а не зниження ставок. Більшість з них орієнтовані на спрощення процедури. Російські банки значно відстають від банків розвинених країн. Але зменшити цей розрив можливо завдяки запозиченню ідей і технологій. Однак, необхідно, щоб вони відповідали умовам нашого ринку.
В даний час російський ринок банківських послуг уже «вбирає» в себе нововведення. Ефективно розвиваються електронні види послуг. Тепер необхідно підтримати цей рівень і поступово підвищувати інтерес населення до нових видів послуг. Головною проблемою ринку банківських послуг в РФ на даний момент є непоінформованість населення, а вирішити її можливо шляхом застосування перерахованих вище методів.
У сучасних умовах економіки ми можемо запропонувати новий продукт для ринку банківських послуг. Цим продуктом буде портативний електронний пристрій, який буде зберігати в собі інформацію всіх видів пластикових карт користувача, ощадних книжок і зможе здійснювати операції з рахунку самим користувачем. Даний продукт дозволить людині заощадити свій час і проводити розрахунки по всіляких операціями з окремого пристрою, що підвищить безпеку. Цей пристрій дозволить користувачеві, не виходячи з дому, перевіряти свої рахунки, баланс на пластикових картах і т.д.
Всі ці характеристики є важливими для споживача, тому ми вважаємо, що продукт буде гідно оцінений.
. 2 Проблеми та пріоритетні напрямки розвитку Ощадбанку РФ
До проблем розвитку Ощадного банку Росії відносяться наступні, без подолання яких не можна говорити про реалізацію його потенціалу розвитку. До них відносяться:
низька ефективність використання двох найважливіших конкурентних переваг Банку: збутової мережі та клієнтської бази, що пов'язано з недостатньою організацією клієнтської роботи і нерозвиненими навичками і системами прода...
