міта А. моральні та ділові якості людей є першочерговими у профілактиці та корекції спілкування в конфліктних ситуаціях. Розглянемо їх більш докладно [60; 95]:
) чисто професійні якості - професійні навички, досвід роботи, знання іноземних мов;
) морально-психологічні як професійні - цілеспрямованість, витримка, чесність, принциповість, самовідданість, вимогливість;
) моральні - доброта, чуйність, гуманність, гідність, повагу інших, порядність, щедрість, мужність, справедливість, совість. особистісний конфліктний спілкування управлінський
Оцінюючи свій майже піввікової шлях у бізнесі, С. Бетчел вважає, що запорукою його успіхів стали його особисті якості [60; 100]:
) видатний характер;
) постійне прагнення до вдосконалення власної діяльності;
) командний гравець;
) готовність до позитивного і конструктивного впливу на події всередині корпорації і навколо неї;
) об'єктивність, реалістичність, сприйнятливість до змін і новим відкривається перспективам;
) провидець, чию увагу звернено на ті області, де тільки досвід і здібності багатьох дозволяють інедвідеть найбільші можливості для довготривалих капіталовкладень, створення унікальних конкурентних переваг для власної компанії шляхом інновацій у промисловості;
) старанність;
) насолоду власною роботою і відкрите вираження свого трудового ентузіазму.
Але справжнім лідером корпорації, укладає С. Бетчел, керівник стане в тому випадку, якщо він зуміє поширювати ці якості серед оточуючих його людей [60; 102].
Інтереси та цінності і лежать в основі конфлікту. Точніше, не самі, а відмінності між ними.
Л. Козер, автор теорії позитивно-функціонального конфлікту, особливу увагу звертав на роль цінностей, інтересів для стабільності та розвитку, як соціальних груп, так і соціальних систем [57; 34]. Якщо суб'єкти, які вступили в конфлікт, більш не поділяють цінностей, на основі яких функціонувала конкретна соціальна система, то виникає внутрішній конфлікт, який веде до розпаду соціальної структури, відбувається заміна її на нову, затверджуються нові за своїм змістом об'єднують елементи системи, цінності, інтереси. Конфлікт у цьому випадку виступає як спосіб адекватного пристосування соціальних норм до нових обставин.
Наукова картина особистості різноманітна, існує чимало суперечливих спроб класифікації якості, створення її моделей. Стосовно до особистості керівника, багато дослідників і практики користуються класифікацією особистості, запропонованої американським психологом М. Шоу. Відповідно до його класифікації особистість керівника включає в себе: біографічні характеристики, здібності, риси особистості [55; 67].
До біографічним характеристикам при цьому відносять вік, стать, соціально-економічний статус і освіту.
Здібності, по М. Шоу, включають в себе: загальні, серед яких очолюють інтелектуальні, і специфічні (спеціальні знання, вміння, компетентність, інформованість). До інваріантним рис особистості, що обумовлює успіх діяльності, американські дослідники відносять такі: здатність впливати на підлеглих (домінантність), впевненість у собі, емоційну врівноваженість, стресостійкість, креативність, прагнення до досягнення високих цілей, підприємливість, відповідальність, надійність, незалежність, товариськість.
Кондратьєв А.Б., Соломітов Е.А. провели порівняння результатів дослідження, проведених у різні роки в Англії, СШЛ, Японії, Росії та присвячених характеристикам ефективних менеджерів, і прийшли до висновку, що зміст психологічних рис особистості, характеристик ефективних лідерів виявляються близькими один одному [2; 39].
Відомий радянських психолог Теплов Б.М. відзначав у своїй роботі, що Вища прояви розуму ми спостерігаємо в однаковій мірі і у великих практиків, і у великих теоретиків, розум Петра Першого нічим не менш, не простіше і не елементарне, ніж розум М. В. Ломоносова і якщо вже встановлювати градації діяльності з труднощі і складності вимог, що пред'являються уму, то доведеться визнати, що перші місця повинні зайняти вищі форми практичної діяльності [16; 97]. Виходячи з цього висловлювання, були проаналізовані роздуми Лі Якокки, видатного менеджера США, відомого всьому світу, про становлення, самоврядуванні, самовдосконаленні менеджера, його найважливіших якостях і уміннях, навичках по книзі Кар'єра менеджера raquo ;. Ось як виглядає структура особистості менеджера по Л. Якокки [60; 169].
. Інтелектуальні якості: здатність до варіативного мислення; вміння точно викладати думки усно і письмово; чудово ...
