найбільш істотний зріз соціального конфлікту як об'єкта соціально-психологічного аналізу.
У цілому образи, внутрішні картини конфліктної ситуації породжуються і обумовлюються об'єктивною реальністю. Однак відносини образів і реальності дуже складні, і вони допускають, зокрема, випадки серйозного розбіжності.
Для керівника також корисно знати, які риси характеру, особливості поведінки людини характерні для конфліктної особистості.
Аналізуючи дослідження психологів Васюткова Б.А., Курошевой Г.М., Критського М.М. та ін., [16; 77] можна сказати, що до таких якостей можуть бути віднесені наступні:
. Неадекватна самооцінка своїх можливостей і здібностей, яка може бути як завищеною, так і заниженою. І в тому, і іншому випадку вона може суперечити адекватній оцінці навколишніх - і грунт для виникнення конфлікту готова;
. Прагнення домінувати в що б те не стало там, де це можливо і неможливо;
. Консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажання подолати застарілі традиції;
. Зайва принциповість і прямолінійність у висловлюваннях і судженнях, прагнення у що б то не стало сказати правду в очі;
. Певний набір емоційних якостей особистості: тривожність, агресивність, упертість, дратівливість.
к.у. Томасом і Р.Х. Килменном розроблені основні найбільш прийнятні стратегії поведінки в конфліктній ситуації [60; 98]. Вони вказують, що існують п'ять основних стилів поведінки при конфлікті: пристосування, компроміс, співробітництво, ігнорування, суперництво чи конкуренція.
Стиль поведінки в конкретному конфлікті, вказують вони, визначається тією мірою, в якій ви хочете задовольнити власні інтереси, діючи при цьому пасивно чи активно, і інтереси іншої сторони, діючи спільно або індивідуально. Розглянемо їх, для прикладу, з точки зору керівника організації.
. Особиста порядність, яка включає в себе:
етичність - повага прав особистості, відповідальність за взяті обіцянки, надійність, чесність, справедливість;
сумлінність - високі вимоги до результатів своєї роботи;
розсудливість - здатність приймати розумні, реалістичні і обгрунтовані рішення.
. Цілеспрямованість і продуктивність, яка включає в себе:
результативність - орієнтація на кінцевий результат;
наполегливість - здатність долати обмеження, що накладаються сформованою ситуацією;
відданість організації і ділова орієнтація - готовність слідувати нормам організації, захопленість роботою і відповідальність за якість своєї роботи;
впевненість у собі - готовність і вміння вирішувати неординарні завдання.
. Навички командної роботи, які включають в себе:
командна орієнтація - розуміння необхідності спільної діяльності і вміння працювати у взаємодії з іншими;
контактність - уміння встановлювати ділові та творчі стосунки з партнерами;
комунікабельність - вміння використовувати усну та письмову мову, стилістичні та інші виразні засоби для впливу на партнерів і досягнення взаєморозуміння;
вміння слухати - здатність сприймати, засвоювати і використовувати інформацію, видобуту з усної комунікації.
Експертна оцінка значимості цих ключових областей компетентності для успішної роботи дала можливість проранжувати їх у наступному порядку (у напрямку зниження ступеня важливості):
) етичність;
) комунікабельність;
) вміння слухати;
) контактність;
) командна орієнтація;
) сумлінність;
) розважливість;
) результативність;
) наполегливість;
) впевненість у собі;
) відданість організації і ділова орієнтація.
випадкове те, що саме етичність виявилася пріоритетною областю компетентності? Репутація професіонала, накопичений їм соціальний та моральний капітал багато в чому зумовлюють безконфліктність його діяльності в професійних мережах. Оскільки мережеві форми організації подразумевают перехід на контрактні (як правило, термінові) форми залучення персоналу, то роботу з ним зобов'язані будувати на основі не тільки формальних і неформальних методів контрактації, а й використовуючи прийоми психологічного контракту. Встановлення атмосфери взаємної довіри є ключем до ефективної діяльності всієї системи управління.
На думку С...
