ний ефект у 800 млн. дол., Отриманому між 1995 і 1997 рр.. за рахунок здійснення ініціативи вдосконалення під знаком В«шість сигмВ». Компанія В«Дженерал ЕлектрикВ» (GE) у третьому кварталі 1997 повідомила про збільшення прибутку з 13,8 до 14,5%, що принесло їй 600 млн. дол., Витягнутих завдяки ініціативі В«шість сигмВ» у сфері якості. p align="justify"> У короткій інформації для акціонерів за підсумками 1999 р. зазначено, що ініціатива В«шість сигмВ» в 1999 р. принесла В«Дженерал ЕлектрикВ» понад 2 млрд. дол. прибутку. В
Рис. 11.2. Вплив системи В«УпорядкуванняВ» на продуктивність, якість і безпека
Принципи, на яких заснована концепція В«шість сигмВ» багато в чому схожі на принципи моделі TQM. Цій системі також притаманне і повсюдне використання статистичних методів. Сутність концепції полягала у зниженні варіабельності процесів і стабілізації характеристик продукції. Для відповідності ідеї В«6 сигмВ» необхідно щоб показник допуску на деяку важливу характеристику продукції мав природний розкид у процесі виробництва продукції в таких стійких кордонах, що б він укладався в узгоджені кордони допуску 12 разів, що якраз і становить + 6 сигм. p> Компанія В«Дженерал ЕлектрикВ» сформулювала основну ідею цього підходу так: В«Наші споживачі чутливі до розкиду, а не до середнього значенняВ». Цей підхід отримав найменування В«шість сигмВ». Сигма - це грецька буква, яку в математичній статистиці зазвичай використовують для позначення квадратичної помилки, що задається розподілом деякої випадкової величини. p> У методології В«шість сигмВ» [6] використовувалися декілька узагальнюючих показників якості для підтвердження продукції, послуг і пов'язаних з ним процесів:
число дефектів на мільйон виробів (1 000 000 х число дефектів); - відстань від середнього значення вимірюваного параметра процесу до найближчої межі допуску - 3 сигма, де сигма-стандартне відхилення процесу;
витрати, пов'язані з поганою якістю - витрати пов'язані з переробкою, шлюбом, запобіганням і дозволом проблем, експертизою якості (вимірюються у відсотках від продажів);
рівень розкиду параметрів - відстань від середнього значення вимірюваного параметра процесу до найближчої межі допуску, виміряний в одиницях стандартного відхилення сигма. p> Основним поняттям у концепції В«шість сигмВ» є кількість дефектів (відмов, відхилень) на мільйон можливостей. Рівень якості В«шість сигмВ» відповідає 3,4 дефектів на мільйон можливостей. Варто підкреслити, що в підході В«шість сигмВ» акцент робиться не стільки на число дефектів на мільйон можливостей, скільки на методологію систематичного зниження варіабельності процесів. p> Було сформовано наступне визначення концепції: В«Шість сигмВ» - це підхід до вдосконалення бізнесу, який прагне знайти і виключити причини помилок або дефектів у бізнес-процесах шляхом зосередження на тих вихідних параметрах, які виявляються критично важливими для споживача ... В«Шість сигмВ» - це стратегічний...
