підхід, який працює для всіх процесів, продуктів і галузей В»[1]. p> В основі системи В«Шість сигмВ» лежить поєднання глибокого розуміння потреб і очікувань споживачів, а також чіткого і грамотного використання фактів, даних, статистичних та інших аналітичних методів, уваги до управління, розвитку та перепроектуванню процесів бізнесу. У табл. 11.3 наведені порівняльні характеристики процесів при рівні якості в традиційному уявленні 99% і рівні якості, відповідному В«шість сигмВ». p> З таблиці випливає, що при традиційному вираженні рівня якості, рівному 99%, з 300 тис. відправлених вітальних листівок 3 тис. не потраплять до адресата або будуть доставлені з порушеннями. У теж час при рівні якост тва, відповідному В«шість сигмВ» збій відбудеться тільки з одного вітальною листівкою. p> Основні концепції підходу В«Шість сигмВ» полягають у наступному:
. Компанія виявляє щиру цікавість до замовника. Ведеться постійний моніторинг всіх очікувань і переваг споживачів. Продукція або послуга повинна приносити тільки задоволення споживача від спілкування з компанією. p> Таблиця 11.3. Порівняння характеристик процесів залежно від вираження рівня якості
№ п/п Найменування процессаУровень якості в традиційному вираженні у% Рівень якості, В«шість сигмВ» 1234 1 Доставка 300000 вітальних откриток3000 доставок по невірному адресу1 доставка по невірному адресою
. Компанія здійснює менеджмент на основі даних і фактів. Отримана інформація ідентифікуються, обгрунтовується необхідність прийняття рішень, і проводиться їх всебічний аналіз на основі необхідних методик. p align="justify">. У своїй діяльності компанія орієнтується на процеси, їх постійне поліпшення. p align="justify">. У своїй діяльності компанія використовує принцип випереджаючого управління. Даний принцип спрямований на запобігання проблем, передбачення факторів успіху на основі постійного аналізу причинно-наслідкових зв'язків і виявлення рушійних сил і корінних чинників, що лежать в основі виявлених тенденцій та інформації. p align="justify">. У компанії проводиться цілеспрямована робота з усунення внутрішніх бар'єрів, встановлення принципів співробітництва та командної роботи. p align="justify">. У компанії створено умови для постійного прагнення до досконалості, стійке і осмислене ставлення до невдач, аналізу їх причин, підприємству запобіжних дій. p align="justify"> У діяльності щодо подальшого безперервного вдосконалення процесів використовуються три основні стратегії:
модернізація або розробка;
вдосконалення;
підтримання в керованому стані.
Впровадження концепції В«Шість сигмВ» засноване на застосуванні одного з різновидів циклу Демінга - п'ятиступінчастою циклі DMAIC (Define - Measure - Analyze - Improve - Control), що означає - визначай - міряй - аналізуй - поліпшуй - керуй (табл.11.4).
