планшетів в сегментах телефонів і засобів зв'язку, комп'ютерної техніки; дзеркальних камер в сегменті цифрової техніки, ноутбуків, світлодіодних і 3D-моніторів в сегменті комп'ютерної техніки, посудомийних машин в сегменті великої побутової техніки. Важливою тенденцією в 2012-2013 рр. стало прискорений розвиток 3- і 4G-мереж передачі даних, що дозволило збільшити обсяг продажів пристроїв широкосмугового доступу до мережі Інтернет [31].
Розвиток послуг роздрібної торгівлі побутовою технікою та електронікою в Самарській області визначається рядом факторів, де основним є використання торговими організаціями (мережами) стратегій пов'язаної і незв'язаної диверсифікації надаються покупцям послуг.
Економічним змістом використання диверсифікації послуг роздрібної торгівлі побутовою технікою та електронікою є стимулювання додаткового попиту, що, відповідно до економічної теорії взаємодії попиту, пропозиції та ціни, дозволяє підтримати (навіть підвищити) роздрібні ціни на товари. Іншими словами, надання пов'язаних з основною послугою і непов'язаних послуг роздрібної торгівлі дозволяє знизити цінову еластичність попиту покупців побутової техніки та електроніки, що дає можливість зберегти або збільшити виручку від продажів при тих же роздрібні ціни на товари. Пов'язана диверсифікація послуг роздрібної торгівлі побутовою технікою та електронікою має різні види, неоднакову ступінь розвитку і форми організації надання диверсифіковано пов'язаних послуг:
. Послуги Інтернет-торгівлі побутовою технікою та електронікою. Ринок послуг електронної комерції в Самарі зростає швидшими темпами, ніж інші ринки. Так, середньорічні темпи приросту обсягу електронної комерції досягають 25%, 18% з яких припадало на електронну роздрібну торгівлю. Основним продуцентом послуг електронної комерції є роздрібна торгівля, яка охоплює близько 82% всього ринку. У 2013 р обсяг ринку послуг електронної комерції в Самарі в роздрібній торгівлі побутовою технікою та електронікою виріс на 20% в порівнянні з 2012 р Економічна криза не настільки істотно вплинув на обсяг послуг електронної комерції. Основними причинами такої ситуації були слабка залежність електронної комерції від кредитів комерційних банків, більш низькі операційні витрати, більш високий розвиток аутсорсингу виконуваних функцій і бізнес-процесів. Існують наступні фактори швидкого розвитку послуг електронної комерції, у тому числі в роздрібній торгівлі:
· прискорене проникнення Інтернету;
· зростання доходів і купівельної спроможності населення;
· доступні ціни на послуги Інтернет-торгівлі;
· можливість економії часу здійснення покупок, у тому числі за рахунок доставки товарів додому;
· розвиток систем електронних платежів.
Серед категорій товарів, що продаються через Інтернет, на частку побутової електронної техніки доводиться 40% продажів, комп'ютерів та програмного забезпечення - 35%. Побутова техніка і електроніка є одними з найпоширеніших товарів, що продаються через Інтернет у м Самара. Через Інтернет-торгівлю реалізується близько 15% побутової техніки та електроніки.
. Послуги основного і додаткового технічного сервісу. Розвиток даного виду послуг задовольняє потребу покупців побутової техніки та електроніки в якісної експлуатації придбаного товару, що веде до економії витрат споживання, що забезпечує зростання корисності. Організації роздрібної торгівлі побутовою технікою та електронікою розробляють програми додаткового сервісу (платного або включеного у вартість товару). Так, в «М. Відео »перелік основного технічного сервісу включає будь-які послуги, які можуть знадобитися покупцеві після придбання побутової техніки та електроніки: доставку, установку, підключення та налаштування техніки. Крім того, в М. Відео розроблена програма додаткового обслуговування, яка включає в себе:
· заміну несправного товару вартістю до 5000 руб. на аналогічний в день звернення в організацію роздрібної торгівлі;
· ремонт складної побутової техніки навіть у разі її неправильної установки або використання;
· ремонт дрібних механічних дефектів, що виникли в процесі експлуатації побутової техніки та електроніки;
· професійне консультування покупців з питань експлуатації придбаних товарів;
· діагностику побутової техніки та електроніки, що запобігає можливу наявність заводського дефекту на початковій стадії їх експлуатації;
· доставку великогабаритної техніки та електроніки до місця ремонту і назад.
У разі повернення грошей за сертифікат програми дополніетльного обслуговування виконавець має право утримати фактично понесені витрати. У витра...
