ти організації торгівлі на виконання зобов'язань входять витрати на організацію та обслуговування програми, що розраховуються пропорційно терміну дії сертифіката. Аналогічна програма основного і додаткового сервісу складної побутової техніки та електроніки реалізована в мережі Ельдорадо в проекті HiTechnic, який починався як служба сервісної підтримки компанії і перетворився на цілий підрозділ, що надає професійні послуги населенню з доставки, установки, обслуговування та ремонту побутової техніки та електроніки.
. Послуги із заміни вживаного товару на новий з доплатою (trade-in). Дана послуга в роздрібній торгівлі побутовою технікою та електронікою у відповідності зі стратегією пов'язаної диверсифікації додає цінність основної послуги, що дозволяє знизити цінову еластичність попиту на товари і, отже, зберегти або збільшити роздрібні ціни, валові доходи від реалізації.
До основних видів диверсифіковане не зв'язаних послуг роздрібної торгівлі побутовою технікою та електронікою належать, насамперед, фінансові послуги (послуги фінансового посередництва), також створюють додаткову цінність (корисність) для покупців торгових мереж:
. Послуги грошових переказів. У 2011 р торговельна мережа з продажу побутової техніки та електроніки «Техносила» спільно з системою грошових переказів «Золота Корона - Грошові перекази» запропонували нову послугу переказу грошових коштів по Росії і країнам СНД.
. Послуги зі споживчого кредитування покупок побутової техніки та електроніки. У 2013 р по м Самара обсяг кредитів на покупку побутової техніки та електроніки, отриманих в мережевому роздрібі (POS-кредит), збільшився на 5%, а число позичальників, що кредитуються в відділеннях комерційних банків, збільшилася лише на 4%. У банках найчастіше беруться кредити на купівлю автомобіля (22%) і ремонт житла (15%). Найбільш рідкісним є кредитування купівлі одягу (3%). У роздрібних торгових мережах здійснюється кредитування покупки побутової техніки (22%), аудіо- та відеотехніки (20%), мобільних телефонів (19%) і комп'ютерів (17%). Частка позичальників, що беруть кредити і в банківських установах, і в торгових мережах, збільшилася з 14,3 до 16,1%.
В цілому, реалізація стратегій пов'язаної і незв'язаної диверсифікації послуг роздрібної торгівлі побутовою технікою та електронікою забезпечує зростання продажів торговими мережами в умовах високої конкуренції на даному ринку послуг і зміни поведінки споживачів, що орієнтуються при здійсненні покупок не тільки на ціну товарів, але так само на їх споживчі характеристики і рівень сервісу.
електронний торгівля комерційний
Глава 3. Розробка рекомендацій щодо вдосконалення електронної торгівлі ТОВ «Ельдорадо» та оцінка їх ефективності
. 1 Оцінка процесу організації електронної торгівлі підприємства
Основним напрямком діяльності Контактного Центру ТОВ Ельдорадо »є відділ Інтернет-магазину. Оператори даного відділу реалізують продаж товарів на вхідні дзвінки й обробляють замовлення. Інтернет-магазин є пріоритетним напрямком у Контактному Центрі, який і здійснює Інтернет-торгівлю компанії ТОВ «Ельдорадо».
Здійснюючи свою роботу, оператори Інтернет-магазину використовують велику кількість програм:
. Єдиний портал Контактного Центру ТОВ «Ельдорадо». На порталі можна знайти всю потрібну інформацію для роботи і консультування клієнтів.
Основна вкладка на порталі, якій щодня користуються всі співробітники Контактного Центру - це «Робочі документи».
Малюнок 27 - Основна вкладка порталу Контактного центру ТОВ «Ельдорадо»
У вкладці «Таблиці акцій і кредитів» оператор може знайти і вивчити всі акції, які проходять в роздрібних мережах та Інтернет-магазині. Так само, в архіві можна подивитися всі минулі акції.
Малюнок 28 - Вкладка порталу «Таблиця акцій і кредитів»
У вкладці «Інформація для роботи Інтернет-магазин» (малюнок 3) знаходиться велика кількість активних гіперпосилань, які щодня використовуються операторами. Найбільш потрібними і часто використовуваними «кнопками» є:
· самовивіз з роздрібних магазинів - представлений список всіх роздрібних магазинів, їх внутрішні номери (наприклад, А345, А654), адреси, номери телефонів. Номери телефонів магазинів є конфіденційною інформацією і не надаються клієнтам;
· ПЗВ - актуальну назву ПІМ. Представлений список всіх пунктів Інтернет-магазинів, їх внутрішні номери (наприклад, В124, В098), адреси, номери телефонів;
· доставка і відповідальні особи ІМ - представлені всі міста, де є доставка; вказані склади ...
