ану здоров'я, можливістю ефективного укладення шлюбу, планування сім'ї, приспосабливаемости до суспільного прогресу і т.д.
Процес споживання вищої освіти носить двоїстий характер. З одного боку, в умовах переходу до постіндустріального суспільства вищу освіту починає набувати рис нових «інформаційних» продуктів, потреба в яких підтримується і зростає протягом усього життя в системі безперервної освіти. З іншого боку, споживання вищої освіти здійснюється відповідно до закону спадної корисності, згідно з яким корисність кожної додаткової одиниці споживання зменшується в результаті споживання.
Людські потреби мають певну ієрархію: від найпростіших фізіологічних і матеріальних, соціальних і духовних, до потреби в самоствердженні. Освіта розглядається більшістю людей як основа для більш повного задоволення всіх потреб. Однак процес прийняття рішення про отримання того чи іншого освіти має безліч відтінків і залежить від таких факторів, як ціна, очікування, бюджетні обмеження, факторна націленість індивідів, та ін. Тут можна виділити шість етапів.
Перший етап. Він пов'язаний з усвідомленням необхідності отримання освіти. Це усвідомлення складається з існуючого в даний час соціального, економічного та професійного становища індивіда і бажання досягти іншого більш високого становища.
Другий етап. На цьому етапі індивід займається пошуком інформації про спеціальності, які гарантували б бажаний дохід і забезпечували б підвищення соціального статусу.
При виборі освіти для індивіда більш близькими і зрозумілими є види діяльності, обставини, обумовлені безпосередньою професійною роботою членів сім'ї і можливостями навчальних закладів, які знаходяться на даній території. Найбільш вагомим фактором стає думка однолітків і батьків. Джерелом такої інформації може бути і профорієнтація і інша робота навчальних закладів. З розвитком ринку освітніх послуг і проникненням телевізійної реклами в кожен дім посилюється залежність вибору освіти під впливом реклами.
Третій етап. Отримуючи різну інформацію, споживачі освітніх послуг приймають рішення, як правило, за принципом «великої черги»: чим довша черга абітурієнтів, яка шикується біля дверей навчального закладу, тим ценней представляється одержуване там освіту.
Четвертий етап. Якщо прийнято рішення про вступ до конкретний навчальний заклад, що пропонує різні спеціальності, з різним конкурсом (з різними по довжині «чергами» і можливістю «перебеганія» у більш коротку чергу), зазвичай купується дешевша освітня програма.
П'ятий етап. Освітні послуги, на відміну від інших товарів, виявляються споживачу протягом тривалого часу. Протягом цього періоду можуть змінитися переваги споживачів. Якщо освітні послуги вузу дозволяють коректувати траєкторію освіти в ході його отримання, то такий вуз є більш привабливим.
Шостий етап. Пов'язаний з реальною ситуацією, в якій опиняється індивід після здобуття освіти. Якщо його очікування від освіти не виправдалися, то післядипломна освіта ініціюється прагненням поліпшити професійну ситуацію, а, отже, підвищити рівень освіти, що забезпечує професійний успіх.
Вивчення процесу формування попиту на освітні послуги, місця і ролі освіти в системі людських потреб, виявлення особливостей виробництва і споживання освітніх послуг дозволяє отримати уявлення про різні аспекти проблем виробництва і реалізації освітніх послуг вищих навчальних закладів. [8]
Особливістю споживання освітніх послуг є те, що споживачі вищої освіти (студенти, слухачі, аспіранти, докторанти, здобувачі) є безпосередніми учасниками освітнього виробництва. Тому вдосконалення роботи вузів і підвищення їх конкурентоспроможності на ринку освітніх послуг-пов'язано з процесом демократизації у сфері освіти і передбачає розширення участі студентів, громадськості у впливі на освітній процес у вищому навчальному закладі.
Ми вже відзначали, що на ринку освіти діють два контрагента: виробники і споживачі освітніх послуг. Перші представлені навчальними закладами, які здійснюють освітню діяльність; другі - населенням, державними установами, фірмами, які відшукують потрібну освіту з урахуванням своїх потреб і можливостей. В умовах різкого розширення пропозицій на ринку вищої освіти регіонів, викликаного появою недержавних вузів, відкриттям філій великих престижних державних університетів, диверсифікацією освітніх послуг вищому навчальному закладу для збереження своїх позицій на ринку необхідно більш пильно вивчати зміни, що відбуваються на ринках праці та освіти. В значній мірі цьому сприяє маркетингова діяльність вузу.
Маркетинг у сфері вищої освіти - це система дій з управління вузами, спрямована на пристосування його діяльності до ринку. Управлін...
