ні постійно придумувати різні заохочення, які змусять покупця зупинити вибір саме на їхньому готелі.
По торговій марці або іміджу. Позитивний імідж відіграє велику роль у конкурентній боротьбі. Іноді гарного іміджу буває достатньо, щоб клієнт зробив вибір саме на користь цього готелю. Плюсом буде, якщо готель належить до міжнародної готельної мережі, яку багато хто знає.
Готель може використовувати одночасно декілька напрямів диференціації для позиціонування. Але, як правило, найбільшу вигоду можна витягти з одного, але дуже сильного елемента позиціонування. Елемент позиціонування буде сильним в тому випадку, якщо він буде відповідати таким вимогам, як:
важливість (приносить відчутні зручності гостям готелю);
неповторність (конкуренти не мають даного ресурсу або пропонують його набагато гірше);
доступність (це особлива пропозиція можна показати клієнту);
неповторно (конкуренти не можуть перейняти особливість вашого готелю);
доступна ціна;
дохід (використовуючи даний ресурс, готель отримує прибуток).
Можливі помилки, які можуть бути допущені готельним менеджером:
) недостатнє позиціонування продукту (надання споживачеві не всієї інформації про переваги продукту, що просувається);
) перепозиціювання (протилежне недопозіціонірованію).
Позиціонування також повинно включати:
) проведення змін усередині підприємства;
) донесення до персоналу інформації про найбільш важливі конкурентних перевагах готелю і способах їх реалізації в обслуговуванні;
) використання сучасних інформаційних технологій для донесення до покупця переваг свого товару.
.3 Рекламна та інформаційно-довідкова діяльність готелів
Рекламний відділ в готелі входить до служби маркетингу в якості структурного підрозділу. У ньому працюють менеджери ні рекламі, рекламні агенти, дизайнери, інші фахівці. Багато готелів воліють співпрацювати зі спеціалізованими рекламними агентствами. Агентства, як правило, мають чотири відділи: творчий, який розробляє рекламні повідомлення; розміщення реклами, який вибирає засоби інформації для рекламних оголошень; дослідний, що вивчає аудиторію і її запити; бізнес-відділ, відповідальний за ділову активність агентства. Ідентичний склад співробітників може мати і рекламний відділ готелю.
Як і всяка інша, готельна реклама підрозділяється на зовнішню, друковану, аудіо- і телерекламу.
Зовнішня реклама розміщується поза приміщеннями з цілями інформувати і нагадати споживачам про готель і її послуги. Вона повинна бути яскравою і лаконічною. Це - щитова реклама, реклама на міському транспорті та ін.
До друкованої реклами відносять розміщення рекламних статей, текстів і фотографій в журналах і газетах, випуск поліграфічної продукції. Найбільшого поширення набули каталоги, проспекти, буклети, візитні картки, прайс-листи, фірмові поштові конверти і папір, фірмові обкладинки меню, вітальні листівки, путівники-довідники.
Кількість найменувань, зміст і оформлення поліграфічної продукції залежать насамперед від категорії готелю, її призначення і попиту.
Як правило, друкована реклама готелів видається російською мовою з перекладом текстів на іноземні мови. При підготовці реклами слід враховувати кількісне співвідношення проживають в цій готелі іноземних гостей. Реклама кожного готелю повинна бути барвистою і достовірної, інформативною, з розміщенням зареєстрованого товарного знака готелю.
У каталогах рекламується перелік послуг з короткими поясненнями і цінами. Реклама готелів може бути представлена ??в цінових та інформаційних каталогах туроператорів.
Проспект являє собою видання у вигляді брошури невеликого формату. На його сторінках поміщають фотографії готелі: центрального входу, житлових номерів, холів, ресторанів, банкетних залів, конференц-залів, бізнес- і спортивно-оздоровчих центрів з коротким описом пропонованих послуг, зазначаються адреса, телефони готелю, адресу електронної пошти та ін.
Обов'язково розміщують схему, на якій вказують розташування готелю щодо великих магістралей з прив'язкою до руху транспорту. На початку проспекту дається історична довідка про населений пункт, де розташоване підприємство.
Буклет друкується на одному аркуші, який складається у вигляді брошури. У буклеті розміщують схему розташування готелю щодо найближчих до готелю пам'яток та основних транспортних шляхів, вокзалів і аеропортів. У буклеті пр...
