думов попередження конфліктів пов'язаний з умінням людини правильно спілкуватися. Для запобігання конфлікту часто буває достатньо змінити своє ставлення до ситуації і скоригувати свою поведінку в ній. p> Для комунікабельного спілкування необхідні не тільки прийоми попередження конфліктів, але і необхідно відчувати, коли саме потрібно застосовувати ці прийоми, в якій ситуації, з ким і за яких обставин. Від уміння правильно зорієнтуватися і застосувати потрібний прийом залежить атмосфера спілкування з людьми. Це вміння є основною умовою безконфліктного взаємодії. Для того, щоб навчити співробітників ТОВ В«Касман-ІнвестВ» безконфліктним прийомам взаємодії, генеральному директору можна порекомендувати організувати лекції для співробітників з основ ефективного спілкування та конструктивного вирішення конфліктів.
Серед важливих принципів безконфліктного спілкування можна рекомендувати співробітникам ТОВ В«Касман-ІнвестВ» скористатися наступними:
- вміння визначити, що спілкування стало Предконфликтную, і В«повернутисяВ» з передконфліктної ситуації до нормального взаємодії, а не піти на конфлікт;
- вміння керувати своїм поточним психічним станом, уникати передконфліктних ситуацій;
- вміння в спілкуванні з оточуючими бути внутрішньо готовим до вирішення виникаючих проблем шляхом співробітництва, компромісу, уникнення чи поступки;
- у ході спілкування з партнером бажано хоча б зрідка посміхатися, не забувати про почуття гумору;
- не потрібно чекати від оточуючих занадто багато чого; враховувати, що здібності співробітників до різних видів діяльності різні;
- вміння спілкуватися з людьми, проявляючи щиру зацікавленість у партнері по спілкуванню. p> Передконфліктна ситуація виникає зазвичай не раптово, а поступово. Важливо вчасно визначити, що емоційний сяють спору починає перевищувати допустимий, і конструктивно припинити його. Ознаками загострення суперечки можуть бути міміка, почервоніння обличчя, жести, зміст, темп і тембр мови. Ефективно припинити або згладити суперечку можна наступними прийомами, якими пропонується користуватися співробітникам і керівництву ТОВ В«Касман-ІнвестВ»:
- сказати, що в чомусь мають рацію Ви, а в чомусь Ваш опонент;
- звести проблему до жарті;
- якщо можливо, перевести розмову на іншу тему;
- поступитися, якщо проблема спору не дуже важлива для вас, і словесна поступка не зобов'язує до якихось дій з її реалізації;
- сказати, що Ви не встигли всебічно розібратися в проблемі і запропонувати опоненту повернутися до її обговорення, наприклад, завтра, коли ситуація буде більш вивчена Вами (в цьому випадку і емоції вляжуться). p> Впливати на партнера можна різними способами. При впливі на опонента співробітникам ТОВ В«Касман-ІнвестВ» можна запропонувати спробувати підкоригувати ставлення партнера до конфліктної ситуації і поведінку в ній за допомогою таких прийомів:
- потрібно стежити за вербальними знаками, міняти свої пози і жести в процесі розмови на більш відкриті і що володіють. Результатом буде копіювання цих жестів і пози, а відповідно і стану внутрішньої відкритості та доброзичливості з боку партнера;
- надавати своєчасну і точну інформацію про інтереси та своїх рішеннях, враховуючи, що ніхто не любить перебувати в стані невизначеності;
- намагатися не підводити партнера навіть у дрібницях, діяти за принципом: пообіцяв - зробив. p> У ТОВ В«Касман-ІнвестВ» рекомендується розробити В«Пам'яткуВ» з основними принципами спілкування між співробітниками, в якій вказати як і чому треба поводитися з колегами; відзначити як це вплине на соціально-психологічну обстановку в усьому колективі і в ставлення клієнтів до організації, де працюватимуть спокійні і доброзичливі, неконфліктні, в тому числі і між собою, співробітники та ін Приклад такої В«Пам'яткиВ» наведено в додатку В - В«Пам'яткаВ» основних принципів етики ділового спілкування між колегами .
У цій же В«Пам'ятціВ» можна сформулювати В«Корисні порадиВ» по спілкуванню між співробітниками.
У разі ж виникнення конфліктів між співробітниками керівництву компанії, в тому числі генеральному директору ТОВ В«Касман-ІнвестВ» рекомендується звернути увагу на взаємини найбільш конфліктуючих працівників з членами колективу, на результати їх роботи. У разі необхідності провести бесіду, пояснити неприпустимість конфліктної поведінки (грубості, підвищення тону тощо), таким чином, спробувати поліпшити ситуацію всередині колективу.
Якщо співробітники мають розбіжності з якогось питання, конфлікту можна уникнути, звернувшись до загального керівника і запропонувавши йому прийняти рішення, а підлеглий буде зобов'язаний виконати рішення керівника. Тим самим можливе запобігання конфлікту між співробітниками.
Для запобігання конфліктів можна порекомендувати співробітникам ТОВ В«Касман-ІнвестВ», а також керівництву, дотримуватися залежно від ситуа...
