що негативно відбивається на роботі підприємства.
Для дозволу конфліктів, пов'язаних з недостатньою, на думку співробітників, мотивацією їх діяльності були прийняті наступні заходи.
Керівництвом організації були створені більш хороші умови роботи - кожен співробітник має окреме робоче місце, оснащене комп'ютером з вільним доступом в Інтернет і телефоном. Розміщення робочих місць дозволяє не утрудняти роботу менеджерів з клієнтами по реалізації. У кабінеті менеджерів з формування заявок на замовлення передбачена зона для обіду співробітників, є мікрохвильова піч, кавоварка, кулер з холодної та гарячої чистою водою.
Основним фактором мотивації менеджерів з реалізації та формуванню заявок є їх матеріальний достаток, пов'язаний із заробітною платою, яка прямо залежить від обсягів продажів. І, як було зазначено вище, для забезпечення ефективної діяльності Співробітників керівництвом фірми проведена велика робота і створені необхідні умови.
Наступна група конфліктів - конфлікти між співробітниками. У цій групі конфлікти, як правило, вирішуються безпосередньо співробітниками, які вступили в конфлікт. Негативним є той факт, що керівництво компанії не сприяє запобіганню і вирішенню цих конфліктів. Тим часом, організація нетривалих курсів з вивчення навичок спілкування і виходу з конфліктів могла б сприяти істотного поліпшення ситуації.
Як вже було зазначено вище, у разі виникнення конфліктів з клієнтами керівництво компанії застосовує систему штрафних санкцій по відношенню до співробітника, винному в цій ситуації. Необхідно відзначити, що ця міра діє дуже ефективно, оскільки повторних випадків скарг на співробітників ТОВ В«Касман-ІнвестВ» за досліджуваний період діяльності, як уже вказувалося, не спостерігалося. p> Отже, в цілому, можна зробити висновок, що керівництвом організації вживаються заходи щодо підвищення мотиваційної зацікавленості персоналу в досягненні високих результатів роботи, але ці заходи не сприяють підвищенню згуртованості колективу. У теж час проведення заходів щодо формування В«корпоративного духуВ», який сприяє поліпшенню взаємовідносин у колективі, що може сприятливо відбитися на якості роботи персоналу ТОВ В«Касман-ІнвестВ», приділяється мало уваги.
Найбільш дієві заходи приймаються керівництвом для запобігання конфліктів з клієнтами фірми, оскільки формування іміджу - дуже важливе завдання. Створення імені компанії займає тривалий період часу. Саме цим обумовлені жорсткі заходи, застосовувані керівництвом ТОВ В«Касман-ІнвестВ», по відношенню до співробітників, несумлінно виконують свої обов'язки.
Виходячи із зазначеного, випливає, що необхідно проведення подальшої і більш серйозної роботи в ТОВ В«Касман-ІнвестВ» з управління конфліктами, їх запобігання і ліквідації; а також щодо створення спочатку безконфліктної обстановки в організації.
В
РОЗДІЛ 3. Рекомендації з удосконалення управлінні конфліктами в ТОВ В«Касман-ІнвестВ»
3.1 Пропозиції щодо вирішення конфліктів між співробітниками
В якості рекомендацій щодо вирішення конфліктних ситуацій між співробітниками організації ТОВ В«Касман-ІнвестВ» можна рекомендувати впровадження практики профілактики конфліктів. Профілактика конфліктів полягає в такій організації роботи співробітників торгової компанії, яка виключила б або звела до мінімуму ймовірність виникнення конфліктів між ними. p> Так як попередити конфлікти набагато легше, ніж конструктивно вирішити їх, то, як показує практика, профілактика конфліктів не менш важлива для успішної діяльності фірми. При цьому вона вимагає менших витрат сил, коштів і часу і попереджає навіть ті мінімальні деструктивні наслідки, які має будь-який конструктивно дозволений конфлікт. p> Для попередження конфліктів менеджерам ТОВ В«Касман-ІнвестВ» пропонується створити об'єктивні умови, перешкоджають виникненню і деструктивному розвитку передконфліктних ситуацій. Повністю виключити виникнення передконфліктних ситуацій в колективі ТОВ В«Касман-ІнвестВ», звичайно, неможливо. Однак створити об'єктивні умови для мінімізації їх кількості та дозволу неконфліктними способами не тільки можливо, а й необхідно. До числа цих умов доцільно віднести, в Зокрема, такі: наявність правових та інших нормативних процедур дозволу типових передконфліктних ситуацій (положень про правила поведінки, інструкцій із зразковим планом спілкування з клієнтами, ключовими фразами); заспокійлива матеріальне середовище, навколишня людини (зручне планування приміщень офісу, наявність кімнатних рослин та ін.) p> Впливати на проблемну ситуацію взаємодії співробітників ТОВ В«Касман-ІнвестВ» можна за двома напрямками: впливати на свою поведінку і впливати на психіку і поведінку опонента. Другий спосіб складніший. Як показує практика, простіше і ефективніше скористатися способами і прийомами корекції свого ставлення до передконфліктної ситуації і поведінки в ній, оскільки ряд суб'єктивних пере...
