я таких негативних явищ необхідно проводити на підприємстві регулярний аналіз порівняння розряду робіт і рівня кваліфікації працівників. Це дозволяє оцінити використання працівників з урахуванням їх потенційних можливостей і забезпечити раціональну розстановку працівників по конкретних робочих місцях і структурним підрозділам, за періодами зайнятості протягом зміни або року. З метою ефективного використання кадрового потенціалу підприємство повинно:
1. Встановлювати науково обгрунтовані норми праці та принаймні поліпшення організаційно-технічних умов виробництва переглядати їх;
2. Проводити атестацію і раціоналізацію робочих місць, визначати їх необхідну кількість і скасовувати зайві робочі місця;
. Встановлювати формули організації праці працівників і розрядів робіт, присвоювати розряди робочим, організовувати впровадження передових прийомів і методів праці;
. Встановлювати режими роботи підприємства, вводити гнучкі графіки, вирішувати роботи з неповним робочим днем, організовувати надомну працю тощо.
Таким чином, на формування і використання кадрового потенціалу в ТОВ В«Тогас-ІнтурсервісВ» впливає ціла система зовнішніх і внутрішніх (по відношенню до самого підприємства) чинників.
При плануванні та організації роботи в туристкою фірмі В«Тогас-ІнтурсервісВ» її керівник визначає, що конкретно необхідно виконати, яких цілей досягти, коли, як і хто, на його думку, повинен займатися цим. Якщо вибір цих рішень зроблений ефективно, керівник отримує можливість координувати зусилля багатьох людей і спільно реалізовувати потенційні можливості групи працівників, за допомогою доступного йому спектру засобів стимулювання активізувати їх діяльність, підвищувати її ефективність. p align="justify"> Готовність і бажання людини працювати є одними з ключових факторів успіху функціонування сервісної організації. Працююча людина не машина, його неможливо В«включитиВ», коли потрібно його робота, і В«вимкнутиВ», коли необхідність в його праці відпадає. p align="justify"> Шлях до ефективного управління персоналом у сервісній організації, до активізації його діяльності та підвищенні її ефективності лежить через розуміння мотивації людей. Якщо добре розуміти, що рухає людиною, спонукає його до дій, до чого він прагнути, виконуючи певну роботу, можна, на відміну від примусу, що вимагає постійного контролю, таким чином побудувати управління персоналом фірми, що люди будуть самі активно прагнути виконати свою роботу найкращим чином і найбільш результативно з точки зору досягнення організацією своїх цілей.
Дослідження показують, що головною причиною того, удостоює чи своїм відвідуванням клієнт підприємство обслуговування ще раз чи ні, є добре чи погане обслуговування йому надане. У перший раз гостя можна заманити гарною рекламою, багатим інтер'єром або різноманітністю меню, але вдруге він приходить завдяки професійній роботі персоналу та високій якості обслуговування, отриманого раніше. Високий рівень мотивації для якісної роботи є, таким чином, бажаним не просто з організаційної точки зору, але зважаючи прямого і очевидного впливу на клієнтів і на їх сприйняття якісного обслуговування. p align="justify"> Персонал в В«Тогас-ІнтурсервісВ» - колектив працівників з певною структурою, відповідної науково-технічному рівню виробництва, умовами забезпечення виробництва робочою силою та встановленим нормативно-правовим вимогам. Людські ресурси є головним ресурсом підприємства, від якості й ефективності використання якого багато в чому залежать результати діяльності підприємства і його конкурентоспроможність. Управління різноманітне і існує в самих різних видах. Якщо узагальнити інформацію, можна дати таке визначення поняттю "управління" у фірмі: це цілеспрямована усвідомлена діяльність менеджерів, за допомогою якої вони впорядковують і підпорядковують своїм інтересам елементи зовнішнього середовища з урахуванням регіональних особливостей - суспільства, живої і неживої природи, техніки.
Управлінська праця відноситься до категорії праці розумового, здійснюваного людиною у вигляді нервово-психічних зусиль.
У літературі з менеджменту представлено безліч визначень поняття "управління персоналом". Це і менеджмент персоналу, і маркетинг персоналу, і економіка персоналу, і кадровий менеджмент, і менеджмент людських ресурсів, і соціальний менеджмент. Вивчаючи різні джерела, приходимо до висновку, що яке б визначення ми не вибрали, суть залишиться незмінною - в основі лежить діяльність організації, спрямована на людину, на цільове зміна його мотивації, щоб домогтися від нього максимальної віддачі, а отже, досягнення високих кінцевих результатів всієї діяльності організації. Управління персона...
