ємств.
Виділити себе з загальної маси туристичних агентств можна, як мінімум, двома способами. По-перше, розробивши новий, ніким не пропонований раніше маршрут, що зробити досить складно. По-друге, можна вдатися до такого потужного важеля впливу на свідомість людей, як реклама або використовувати різні маркетингові ходи. І при грамотно розробленому плані можна досягти значного ефекту.
Тому для підтримки успіху компанії, необхідно постійно шукати нові шляхи вдосконалення діяльності туристичного підприємства, особливо при формуванні туру і впровадженні його на ринок.
Як вже говорилося раніше, досліджувана в даній курсовій роботі туристична компанія В«РОСТІНГВ» - один з провідних туроператорів Білорусі. Дана туристична компанія завоювала довіру у широкого кола споживачів. Це безпосередньо підтверджується фактами отримання різних нагород і дипломів. Крім цього, В«РОСТІНГВ» постійно отримує нагороди та почесні дипломи за максимальний обсяг продажів (Болгарія, Туреччина). p> Але, не дивлячись на налагоджену роботу протягом довгого часу, а фірма існує з 1996 року, існують якісь недоробки, або, так би мовити, проблеми, що виникають при роботі.
З моєї точки зору, безпроблемної роботи бути не може, тим більше в сфері обслуговування клієнтів, де ситуація, умови і потреби можуть змінюватися з завидною швидкістю. І при цьому необхідно їх вирішувати і наводити порядок при виниклих умов без зволікання, і при цьому зберігати лояльність і триматися в рамках за будь-яких обставин.
На мій погляд, вдосконалення фірми по формуванню і просуванню туру повинно здійснюватися проведенням заходів за наступними напрямками:
1) Постійна робота В«РОСТІНГАВ» зі своїми турагентами.
Робота з туристичними агентствами в справжній момент є одним з основних напрямів поточної та стратегічної діяльності будь-якого туроператора. Роль турагентів у процвітанні та успішності бізнесу оператора неможливо переоцінити, оскільки яким би відомим ні оператор, які б цікаві, відповідають потребам сегментів ринку тури він не пропонував, без ефективно працюючої розширеної агентської мережі він нічого б не зміг домогтися на туристичному ринку.
Компанії В«РОСТІНГВ» необхідно проводити зі своїми турагентами навчальні семінари з вивчення та оформлення угод, страхуванню. Для ефективного просування свого туру на ринок, більшого обсягу збуту продукту на початку або в кінці туристичного сезону для своїх агентів слід організовувати більше поїздок за маршрутами рекламованих турів.
2) Підготовка, перепідготовка та підвищення кваліфікації фахівців досліджуваної компанії.
Підготовка фахівців повинна представляти собою цільове, конкретно спрямоване навчання, кінцева мета якого - забезпечення підприємства достатньою кількістю працівників, чиї професійні якості повною мірою повинні відповідати виробничо-комерційним цілям підприємства. Програми навчання повинні бути складені з урахуванням конкретних особливостей структури персоналу і актуальних завдань розвитку кожного підприємства (або його підрозділів, філій).
Для більш ефективного впровадження туру на ринок, торговому персоналу слід пройти підготовку щодо вдосконалення навичок продажів і ділового спілкування з клієнтами. Таку підготовку слід проводити в вигляді семінарів, запрошення консультантів, обміну досвідом.
3) Забезпечення маркетингової стратегії просування туру на туристичний ринок.
Даний напрямок необхідно здійснювати шляхом розробки та реалізації більш дієвих рекламно-інформаційних та іміджевих заходів з популяризації туру, видання каталогів, буклетів, путівників і іншої друкованої продукції. Одним з недоліків В«РОСТІНГАВ» є відсутність в повною мірою кольорових, яскравих, що привертають увагу потенційного споживача буклетів. В основному використовуються ксерокопії. p> Виводячи новий туристичний продукт на ринок, необхідно правильно організувати і провести рекламно-пропагандистську кампанію, яка повинна сприяти якнайшвидшому завоювання новинкою визнання цільовими групами споживачів. У ході цієї кампанії слід дати чітке обгрунтування, чому клієнт повинен вибрати саме даний продукт, а не послуги конкурентів.
Для полегшення В«запускуВ» нового туристичного продукту доцільно широко використовувати рекламу для роздрібних агентів і для публіки.
Щодо недорогим засобом, який дозволяє створити у клієнта відчуття надійності майбутнього подорожі, є використання так званих пам'яток для путешествия, що представляють собою конверти, в яких містяться страховий поліс на ім'я одержувача, список різних практичних порад, запрошення і програма.
Дуже жорстоко слід підходити до питання відбору ідей нових продуктів і не допускати тривалого просування по етапах процесу розробки тих послуг, поява яких недоцільно.
4) Впровадження системного інформаційного комплексу в офіс туристичного підприємства та В«відстеженняВ» останніх досягнень науки і техніки.
Досягненн...
