|
|
Реферат Сервіс у готельному бізнесі |
|
|
|
3
0
0
56
4,71
91,20
В
Володіння персоналом іноземними мовами
4,8
10,06
40
12
4
0
0
56
4,94
96,90
В
Наявність бізнес-центру
3,5
7,34
21
32
3
0
0
56
4,60
88,35
В
Організація харчування в ресторані
4,4
9,22
28
24
4
0
0
56
4,71
91,20
В
геграфических розташування готелю
3,5
7,34
1
7
24
15
9
56
2,74
41,80
В
Можливість бронювання номера
4,6
9,64
15
20
17
3
1
56
4,05
74,58
В
Профпридатність персоналу
4,7
9,85
19
29
8
0
0
56
4,47
85,03
В
Підсумок: (абсолютне значення суми чисел у стовпці)
47,7
100,00
261
241
83
21
10
616
48,83
928,15
В
Середнє значення чисел відповідних компонентів дерева
23,73
21,91
7,55
1,91
0,91
56,00
В
Нагромаджене (інтегральне) значення середнього
33,17
45,64
53,18
55,09
В
Середнє значення оцінки роботи та відповідного ступеня споживчої задоволеності.
4,44
84,38
В В Рис. 3. Карта конкурентоспроможності сервісу готелів В«КрасноярськВ» і В«ЖовтневаВ» Готель В«ЖовтневаВ» є одним з найбільш серйозних конкурентів готелю В«КрасноярськВ» з цінового сегменту ринку. Всього було опитано 56 осіб. Так як кількість опитаних приблизно в два рази менше опитаних при з'ясуванні індексу споживчої задоволеності по готелю В«КрасноярськВ», то результати слід збільшити в в 1,9 разів (108/56 = 1,9). Для зручності порівняння ступеня споживчої задоволеності готельних послуг, надаваних вищезазначеними готелями побудуємо карту профілів споживчої задоволеності. p> За допомогою карти профілів можна порівняти профілі задоволеності споживачів продуктом фірми з профілем задоволеності подібним продуктом, що поставляється на ринок її конкурентом. Це порівняння показує достоїнства і недоліки продукту, що випускається після відповідної оцінки різних компонентів дерева задоволеності (аналіз конкурентоспроможності продукту) і дозволяє намітити шляхи поліпшення його якості з метою утримання існуючого споживача компанії і залучення на свій бік споживача конкурента. p> Аналізуючи карту можна зробити висновок про те, що головними конкурентними перевагами готелю В«ЖовтневаВ» перед готелем В«КрасноярськВ» є наявність власної паркуванн...
Схожі реферати:
Реферат на тему: Аналіз ступеня задоволеності споживачів у сфері комунальних послугРеферат на тему: Дослідження задоволеності споживача в ТОВ &АТЛАНТАВТО&Реферат на тему: Особливості компонентів подружньої сумісності та задоволеності шлюбом Реферат на тему: Дослідження ступеня задоволеності шлюбом у молодих сім'ях Реферат на тему: Взаємозв'язок сприйняття організаційної справедливості, рівня задоволен ...
|
 Український реферат переглянуто разів: |  Коментарів до українського реферату: 0 |
|
|
|
|