тавника цільової аудиторії або за причини родинних відносин, або за причини відбулися професійних контактів.
Для визначення вектора впливу на споживача косметичних салонів маркетолог повинен з'ясувати, хто в групі його клієнта виступає лідером думок, особою рекомендуючим, а іноді і безпосередньо приймають рішення або особа, на якого клієнт хотів би бути схожим. p> Ефективною маркетингової акцією по залученню клієнтів на початковому етапі може бути програма В«Приведи другаВ». Наводячи в салон нового відвідувача, клієнт отримує разову 50-відсоткову знижку на обслуговування. p> Для визначення напрямки впливу на споживача через референтні групи можливе використання такого методу, як Карта клієнта . Після контакту з клієнтом майстер заповнює по кожному клієнту форму, в яку рекомендується включити наступні пункти: ПІБ, дата контакту, надана послуга, короткий опис послуги, питання, що виникли в процесі, запропоновані способи вирішення (Дані пояснення), що стало результатом взаємодії, інформація особистого характеру (роботи, сім'ї, хобі, подій у світі тощо), оцінка ступеня задоволеності клієнта послугою, наявність відгуків про виконану роботу, вираження певних намірів, що стосуються подальшої взаємодії.
Дослідники радять також активно задіяти неформальні канали комунікації [12]: чутки (або чутку) і усне творчість. br/>
В
Висновок
Для успішного ведення бізнесу необхідно не тільки вміти надавати якісні послуги, а й знати, кому вони необхідні, чому, для яких цілей. Для цього проводяться маркетингові дослідження. p> Правильне розуміння споживачів послуг надають суб'єктам ринку можливості:
- прогнозувати їх потреби;
- виявляти послуги, що користуються найбільшим попитом;
- поліпшувати взаємини з потенційними споживачами;
- набувати довіру споживачів за рахунок розуміння їх запитів;
- розуміти, чим керується споживач, приймаючи рішення про придбання послуг;
- встановлювати, хто і яким чином впливає на вироблення і ухвалення рішення про придбанні послуги;
- виробляти відповідну стратегію маркетингу і конкретні елементи найбільш ефективного комплексу маркетингу;
- створювати систему зворотного зв'язку із споживачами послуг;
- налагоджувати ефективну роботу з клієнтами в цілому.
Таким чином, маркетингові дослідження споживачів - це систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоїть перед дослідником маркетингової ситуацією, їх збір, аналіз і звіт про результати і подальше використання дослідження, що представляє собою процес, що складається з декількох етапів. p> У цьому курсової роботі автором виявлені окремі аспекти розвитку ринку краси Санкт-Петербурга, характеристики і переваги споживачів, групи впливу, які надають вплив на їх вибір салону.
Ринок краси Санкт-Петербурга в цілому близький до насичення, але все ще має великий потенціал зростання, так ...
